中国销售培训电子周刊(第一期).doc

第一期

销售沟通技巧专刊
中国销售培训网HYPERLINK"http://www.esalestraining.com.cn"www.esalestraining.com.cn

目录
TOC\o"1-1"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc219023929"与客户真正沟通的十种方法 PAGEREF_Toc219023929\h3
HYPERLINK\l"_Toc219023941"销售员向上沟通的六条黄金戒律 PAGEREF_Toc219023941\h5
HYPERLINK\l"_Toc219023948"说服他人的沟通心理学 PAGEREF_Toc219023948\h7
HYPERLINK\l"_Toc219023972"销售组织设计与部门沟通 PAGEREF_Toc219023972\h10
HYPERLINK\l"_Toc219023974"长期合作用户沟通技巧 PAGEREF_Toc219023974\h11
HYPERLINK\l"_Toc219023991"与客户沟通的最佳方式 PAGEREF_Toc219023991\h13
HYPERLINK\l"_Toc219024003"危机中如何与消费者沟通 PAGEREF_Toc219024003\h15
HYPERLINK\l"_Toc219024019"业务员客户开发过程当中的沟通技巧 PAGEREF_Toc219024019\h17
HYPERLINK\l"_Toc219024021"销售人说话十大忌 PAGEREF_Toc219024021\h18
HYPERLINK\l"_Toc219024023"代理销售模式下的销售过程控制与客户沟通技巧 PAGEREF_Toc219024023\h20
HYPERLINK\l"_Toc219024037"一种讨人喜欢的贸易沟通技巧 PAGEREF_Toc219024037\h23
HYPERLINK\l"_Toc219024049"销售拜访中的沟通技巧 PAGEREF_Toc219024049\h25
HYPERLINK\l"_Toc219024061"电话沟通技巧 PAGEREF_Toc219024061\h27



与客户真正沟通的十种方法
现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。
1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人–他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。
8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且