第六章公关员素质与修养,10.ppt

第六章公关员素质与修养公关员素质要求第一节公关员素质要求

▲职业名称：公共关系人员——公关员（简称）
▲职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
公关员素质的高低决定着公关活动效率的高低，对组织的发展和组织形象的树立有着直接的影响。

一、品德修养

真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。

三、知识素质

知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。
公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。（上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以上毕业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位的。）
四、心理素质

1.自信心强——克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。
2.开放心理——宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。
3.情商较高——善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。
4.意志力强——有毅力、有耐心、有恒心、坚强。
5.兴趣广泛——喜欢横向拓展对事物的爱好,视野广阔,
心胸宽大。
6.气质良好——气质指人的较稳定的个性心理特征。良好
的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱
点，学习、汇集各类气质的优点。

▲四种气质类型：
胆汁质——兴奋型多血质——活泼型
粘液质——安静型抑郁质——抑制型

▲每种气质类型都有其积极的一面，也都有其消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于决断。
图文：中国代表赴英申办公关大会成功gonghttp://www.sina.com.cn2008年11月12日20:13国际商报

怎样培养高雅、潇洒的气质？
（三）胆识
1.不要常用缺乏自信的词句
2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
3.在众人争执不休时，不要没有主见。
4.整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
5.做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
6.事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
（四）大度
1.不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
3.在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）
4.不要有权力的傲慢和知识的偏见。
5.任何成果和成就都应和别人分享。
6.必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。（五）诚信
1.做不到的事情不要说，说了就努力做到。
2.虚的口号或标语不要常挂嘴上。
3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。
4.停止一切“不道德”的手段。
5.耍弄小聪明，要不得！
6.计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。（六）担当
1.检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
2.事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
3.认错从上级开始，表功从下级启动
4.着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
5.对“怕事”的人或组织要挑明了说。培养99个好习惯
▲习惯从细节做起
1.从容从大方开始
2.培养自信的语言
3.让你的笑容像阳光一样
4.积极表露你的热情
5.让表达自己成为一种习惯
6.让你的肢体语言更有感染力
7.谈吐讲究“不凡”
8.站坐走要“有形”
9.让你的行动更干练
10.用知识来武装自己
11.用音乐来熏陶自己
12.让自己的穿着大方得体
13.时时注意自己的形象
14.做个懂得静修的人29.经常进行自我对话
30.定期进行自我评估
31.每天自省一小时
32.进行适当的自我肯定
33.正确认识自己的缺点
34.做你害怕的事
▲好习惯造就好生活
35.每天晨炼半小时
36.养成用早餐的习惯
37.吃饭只吃八分饱
38.要养成吃鱼的习惯
39.蔬菜水果天天吃
40.充分利用纤维食品
41.多喝水，再多喝一点儿
42.常喝绿茶。细品茶的意蕴
43.经常服用维生素
44.戒烟戒酒，戒掉恶习
61.用计划来掌控全局
62.遵循规则，尊重规则
63.大事化小，分段完成
64.要事第一，主次分明
65.管理好你的时间
66.心动就快行动
67.效率从办公桌开始
68.每天一张图表
69.全力以赴地做事
70.注重细节
71.快速处理小事
72.一次只做一件事
73.让电话变简洁
74.养成不屈不挠的风格
75.尽善尽美，方成就大事
76.把喜怒哀乐藏起来91.善待他人
92.宽容是交友之道
93.用心经营你的家庭
94.充满爱与感激的小纸条
95.每天说句“我爱你”
96.别把工作带回家
97.温情的家庭日
98.小礼物的惊