顾客为什么购买-PPT.ppt

顾客为什么购买♦购物学
♦购物机理
♦购物人口统计学
♦购物动力学购物学他，是这样一门科学♦这里说的零售环境并不仅局限于陈列的货架、货柜、柜台和桌子而且也包括每个标志、横幅、小册子、方向指示牌和计算机交互设备，商店的出口和入口、窗户和墙壁、自动扶梯和升降机、楼梯和斜坡、商店的付款队伍、饭店排队等候队伍和休息室的队伍，每个通道每个角落。总而言之，从停车场到商店的每个角落和缝隙，这些都是购物学的研究起点。
推搡效应你确定他摸过9副手套么？把商品放在目标买主够得着的地方欲知怎么卖、先知顾客怎么走拥挤是销量的杀手谁要买阿司匹林在门口摆放打折书的利与弊虽然品牌和传统广告是购物者在脑海中建立了品牌认知和购物取向，但这些因素并不一定能使顾客产生购买行为。因此，现在的商品和通道也是传递商品信息和提高销量的一个重要媒介。
广告牌、货架位置、陈列方向和特别装置，这些都可以成为购物者更愿意或不愿意购买某一商品的决定性因素。购物者去商店里呆的时间越长，购买的可能性就越大，而购物者在商店里花费的时间取决于购物经历是否--我们所不知道的你的顾客中有多少人买了东西？你的雇员如何拦截顾客？等待时间谁是购买者？购物机理“购物学背后第一个也是最简单的原理—人类在生理和解剖学上具有一些共同的能力、倾向、局限和需要，零售环境必须适应人们的这些特点”缓冲地带观察刚刚走近商店的顾客购物的自然法则--购物者需要缓冲地带能在过渡区做什么？你需要空出手来这个可怜的家伙需要一个购物篮购物篮放在哪？买得舒服再说一遍、手很重要怎样看广告牌这个广告牌究竟怎么样？让广告牌跟着顾客的眼光走哪些地方可以放广告广告牌上写几个字好？摆放广告的逻辑当心广告黑洞像常人一样行走好商店什么样？人们总是朝右走人总是的前看，向前走把商品展示给向前走的人利用最佳视线把购物者留在通道里顺着购物者，小心引导何人何时从商店门前走过动态变化只有购物者才最终决定了，
零售环境及所售商品的用法看购物者怎么坐购物人口统计学购物者分类像男人那样购物购物，男人VS女人在超市抓住男人不想麻烦他人男人的潜在影响“寄存”丈夫发动男人勇敢牌清洁剂女人想要什么？—女性购物的特点商家会被女人扔进达尔文的垃圾箱购物是女人的天性挑剔-无论对，哈密瓜、房子还是丈夫女人更在意环境从容阅读包装假如你能看清这些字，你就还年轻—老年顾客人的眼睛在40岁左右衰退小号字将老年人拒之门外慎用黄色、增加反差孩子们孩子们无处不在让他们触摸到为孩子布置货架商场里的儿童乐园购物动力学
♦好的商店，就好像实行了某种零售柔道术，他们用购物者自己的动量。即未说出来的倾向和志愿，推动他们朝着可能是计划或意料之外的方向行走。
♦归根结底，促使零售世界，顺利运转的是“喜爱”。
购物者喜爱◆触摸：摸、听、闻或尝，店内促销的重要。◆镜子：可以让人放慢脚步，人们喜欢照来照去。◆发现：走进商店发现某种线索，然后沿着它找到想要的东西，顾客有满足感，例如：面包的香味就可以引导消费者。◆交谈：朋友、同伴。◆熟识：人们总喜欢去别人认识他的商店，通过顾客独特的感受来建立顾客忠诚度，店员发起的任何联络行为都能增加顾客购买的可能性，如果想促销员进行推荐，或提供一些信息，顾客购买几率就更高了，顾客不喜欢热心过头的促销员。这儿也有一个度的问题。♦讨价还价这是个很显然的问题。购物者不喜爱什么呢？感官与购物什么是购物？你想尝一点么？面包飘香的超市感觉确立信任购物者何时就算拥有了商品？让购物者拥抱商品♦判断好的床单，一个指标“织物经纬密度”，但没有几个人知道，更多的人靠摸。让要买床垫的顾客买枕头“三大要素”商店=设计+销售规划+运营实际时间和感觉时间好时段与差时段心理时钟采取一些措施来改善等候时间时段的变废为宝巧用商品连环套连环套逻辑将连裤袜装进蛋壳里还有很多….让我们一起努力！让顾客满意!