网络化销售对南航的影响及应对策略研究.docx

网络化销售对南航的影响及应对策略研究
随着互联网技术的发展，网络化销售成为了其中一个重要的销售模式。航空公司也不例外，南方航空作为中国知名的航空公司，也在逐步拓展网络化销售渠道。然而，网络化销售对南方航空的影响是多方面的，需要制定相应的应对策略。
首先，网络化销售为南方航空带来了更广阔的销售渠道。通过网络，南航可以接触更多的消费者，拓展潜在客户资源，增加销售额。另外，网络化销售可以提高销售效益，减少部分人工成本。南航可以通过建立自己的官方网站和与OTA（在线旅游平台）的合作，让更多的消费者能够在网上购买机票和查询相关信息。
其次，网络化销售也对南方航空的客户服务提出了更高的要求。通过网络化销售，顾客可以直接购买机票、选择座位、办理登机手续和查询航班信息等，而这些过程都需要在网上进行。因此，南航需要完善自己的信息技术体系和客户服务保障体系，确保客户在线预订机票的信息安全和舒适性。
再次，网络化销售使得南航面临更为激烈的市场竞争。在互联网时代，竞争更多的是品牌和用户体验，不仅需要竞争价格，还需要竞争服务。对于南航来说，要保持市场竞争的优势，需要针对不同的消费者群体，制定不同的营销策略和产品服务。
针对上述问题，南方航空需要加强信息化技术和售后服务保障，增强市场竞争力。具体应对策略如下：
一、加强品牌建设。航空公司本身就是一个品牌，南航应该抓住互联网时代，通过新媒体，进一步提高品牌知名度和形象。此外，通过合理的价格、航班时刻表、舒适的机舱感受、贴心的客户服务等方式，增强南航品牌影响力。
二、提供个性化的客户化服务。通过大数据分析，南航了解到顾客的喜好，可以根据顾客需求制定相应的客户服务策略。为不同顾客精心设计个性化的产品和服务，满足不同人群的需求，从而提高南航的市场份额。
三、优化网站体验。南航的官方网站及其他合作平台应该满足用户的需求，具备良好的用户体验。网站信息设计要简洁明了，操作方法要简单便捷，保证信息提交和交易过程的便利和安全性。
四、整合营销渠道。南方航空应该通过整合不同的渠道，如社交媒体、广告、促销活动、电子邮件等多种渠道，达到最有利于顾客的效果。
总之，网络化销售是未来发展的趋势，南方航空需要积极拥抱这一趋势，加强信息化技术和售后服务保障，面对市场竞争并提供更好的用户服务。