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网络化背景下海尔商业模式创新研究
随着信息时代的到来，互联网和物联网技术的发展，现代企业必须加速转型和商业模式创新来适应市场变化。海尔集团作为一家国际化的家电企业，正积极探索网络化背景下的商业模式创新。本文拟就海尔商业模式创新进行研究和探讨。
一、背景分析
1.1互联网和物联网加速渗透
互联网和物联网技术的发展，和人们生活日常联系的各行各业渐渐发生了变化。在这个大背景下，无论是制造业、零售业、服务业，都渐渐受到了影响。电商的兴起、新零售的崛起以及以共享经济为代表的新型商业模式，智能家居的出现，都是互联网技术和物联网技术的结果。未来，随着5G技术进一步普及，这些影响将变得更为明显。
1.2海尔家电合理应对市场变化
海尔家电作为一家国际化的品牌企业，一直以来都非常有识大局，交锋市场嗅觉通达紧贴市场需求。在互联网和物联网的威力之下，海尔家电紧紧抓住这个时机，大胆创新，早早地控制了9到15个行业领域家电子品牌，其中90%以上是市场销量前十强的品牌。海尔家电在市场上走出了一条互联网+家电的模式，也因此取得了快速发展。
1.3海尔商业模式创新受到国内外市场认可
海尔商业模式的创新取得了国内外市场的认可，尤其是其创新的营销模式被誉为全球最具影响力的营销案例之一。在过去的几年中，海尔集团蝉联了AWE最佳贡献企业奖，以及PRO仓库无人化管理方案荣获2019国际IPI竞赛最佳实践案例等奖项。
二、海尔商业模式创新
2.1互联网+家电模式
海尔家电早期就意识到互联网和家电深度融合的趋势，领先推出了“ubiqhiouse”（泛在家居）智能家电生态系统，依托起点网络架构，引入了共享经济的理念，一步一步地创造了全新的智能家居智能电器使用场景，形成了一种全新的互联网+家电模式。通过这种模式，消费者不仅可以方便的购买需要的家电，还能通过一键操作将各个房间、厨房、卧室、客厅设定成不同的场景，也就是对不同设备进行定时和安排，节省了人工操作和大量的时间成本。
2.2客户共参与营销模式
海尔家电的另一个创新点是引入客户共参与营销模式。海尔家电通过清楚地回答消费者的问题和参与评论，分享总体结论，鼓励消费者提出诸如“我有XYZ问题，你能解答吗？”等还并且协助广告楼上的广告词，对广告进行升级，创造出一种权限都可见的客户服务和社区互动模式。以达到提升客户忠诚度，同时扩散品牌声誉以及提升产品服务。
2.3顾客自主服务模式
海尔家电还大胆尝试了顾客自主服务的模式。该模式下，消费者可以自主选择售后服务方式，通过海尔集团的互联网平台，实现问题追踪和在线咨询顾问。这种模式打破了传统售后服务的限定，消费者可以根据自己的时间和条件来选择最好的解决方案，同时大大增进了消费者的满意度。
三、商业模式创新的价值
3.1多元化融合的营销理念
海尔商业模式的创新鼓舞者了企业不断创新营销策略，包括社交营销、内容营销和手账营销。这些全新的营销理念鼓励消费者深入地了解这个品牌，消费者更加喜欢购买自己亲身感受到的东西，并且更加深入地了解产品和消费过程。
3.2创新的合作方式
海尔家电在创新商业模式的过程中，也不断的寻找着良好的合作方。例如，与阿里巴巴、腾讯等合作，进一步拓宽了海尔家电的销售渠道。除此之外，通过合作创新，海尔家电也得以拓展业务领域，比如开拓了智能家居市场。
3.3提升企业竞争力
海尔商业模式的创新在提升企业竞争力方面作出了巨大的贡献。不仅仅是利润的提高，还包括在企业品牌形象、用户体验、产品质量和服务水平等方面的升级。企业更加注重用户满意度的提高，并且从“产品制造”的单一角度，转向了更多元化的客户关系管理和用户体验娱乐性中。
四、总结
针对当前互联网和物联网渗透的大背景下，海尔已经率先进行商业模式创新。海尔家电不仅仅是在互联网和家电领域的这个位置打下了坚实的基础，还在社交营销、内容营销等各个方面进行创新和试验，并获得了良好的效果。海尔家电在未来结合新的技术，并在创新营销、客户服务等方面持续创新，将进一步提升企业的竞争力，并取得更大的发展。