哈尔滨联通重点增值业务营销活动实施方案.doc

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2020年5月29日

哈尔滨联通重点增值业务营销活动实施方案

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中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司
重点增值业务营销活动实施方案

随着3G业务的蓬勃发展,增值业务已经成为集团公司战略重点和收入的重要组成部分。为了加强业务推广,改进经营业绩,实现增值业务的健康、可持续发展。根据省公司<重点增值业务营销实施方案>,特制定本方案。
一、当前重点增值业务发展情况
(一)全省情况
截止4月底,我省KPI增值业务指标与北十省及全国平均水平差距较大,经营形势十分严峻。全省各项重点KPI增值业务发展情况如下:
黑龙江全国平均全国绝
对排名北方十
省平均北十省绝
对排名KPI估分手机音乐下载活跃率0.43%1.16%301.09%9-0.21沃商店下载活跃率0.01%0.43%310.65%10-0.97手机电视渗透率4.53%20.03%2515.59%10-0.42手机报渗透率2.26%9.55%279.05%100手机阅读渗透率0.03%0.90%310.85%10-0.423G上网户均流量81.40115.702997.258-0.18总得分-2.20(按集团新业务考核办法指标最低得0分)(二)我公司情况
截止4月底,我公司各项重点KPI增值业务发展情况如下:

指标名称

分公司手机音乐下载活跃率沃商店下载活跃率手机电视渗透率手机报渗透率手机阅读渗透率3G手机上网户均流量哈尔滨0.39%0.01%3.02%5.26%0.04%95.75齐齐哈尔0.37%0.01%4.41%0.93%0.03%77.36牡丹江0.34%0.00%2.96%0.25%0.03%58.79佳木斯0.53%0.01%4.11%0.40%0.04%50绥化0.36%0.01%3.44%0.37%0.03%43.26大庆0.50%0.01%13.81%3.29%0.04%72.75鸡西0.44%0.01%6.82%0.35%0.02%87.41黑河0.93%0.01%2.97%0.29%0.04%61.28伊春0.65%0.02%2.02%0.90%0.03%52.34双鸭山0.42%0.01%4.99%0.51%0.03%73.6鹤岗0.28%0.00%4.12%1.26%0.01%45.94七台河0.23%0.00%1.46%0.16%0.02%102.02大兴安岭1.37%0.01%2.07%0.46%0.07%62.69全省平均(4月)0.52%0.01%4.32%1.11%0.03%67.94二、活动内容
活动分为用户和员工两个层面,详细内容如下:
(一)活动时间
本次活动分两期
第一期:6月1日至9月30日
第二期:10月1日至1月31日
(二)活动范围
1.用户层面:2G、3G新、老用户
2.员工层面:享有员工卡待遇的在册员工
(三)业务推广内容
1.用户层面:手机音乐、手机电视、沃商店、手机阅读、流量。
2.员工层面:手机音乐、沃商店、流量、微博、点对点短信。
(四)活动目标
目标时间下载活跃度指标出账用户数渗透率指标手机
用户户均
流量手机
音乐沃商店手机
电视手机报手机
阅读第一阶段调整经营策略,迅速扭转KPI排名落后现状即日起到6月30日1.80%1%50%20%10%120M第二阶段深化增值业务推广,实现增值业务可持续发展7月1日到12月31日2%1.2%60%25%15%150M三、具体措施
(一)加强组织保障
1.成立重点增值业务专项推进工作组
组长:徐剑鸣
副组长:勾艳玲、欧艺利
成员:商连君、韩利军、孔凡娟、刘鹏程、袁晓杰
周启政、杨凯华、于海馨、刘菲
2.各单位职责
产品支撑中心:负责牵头组织推进相关工作,负责重点增值产品的产品支撑及运营支撑,负责增值业务培训组织工作。
市场销售部:负责重点增值产品销售指标及营销方案的制定,负责活动的整体协调,负责活动的激励与考核,负责老用户体验的牵头组织工作。
渠道管理中心:负责市区各电话局重点增值产品营销活动的组织实施用户市场宣传;负责新入网用户增值业务体验及增值业务营销工作。
郊县管理部:负责县公司重点增值产品营销活动的组织实施、市场宣传;负责新入网用户增值业务体验及增值业务营销工作。
集团客户事业部:负责所辖集团客户群的重点增值业务营销方案的制定和组织实施。
信息化支撑中心:负责组织重点增值业务营销活动相关业务需求的开发实施和重点增值产品营销数据统计支撑。
财务部:负责重点增值业务营销活动所需相关资金的落实。
客户服务部:负责重点增值产品投诉处理的组织工作。
客服呼叫中心:根据信息化支撑中心提供的体验成功用户明细开展电话回访和外呼营销工作,并做好活动的投诉处理工作。
电子渠道中心:负责重点增