中国电信大客户管理系统业务 需求书(pdf 158）.pdf

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（（（讨讨讨论论论稿稿稿）））

中国电信集团
2002年12月25日

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目录

第1章.总则.................................................................................................................................7

1.1.概述.................................................................................................................................7
1.2.原则和目标.....................................................................................................................8
1.3.适用范围.........................................................................................................................9
1.4.编制单位.........................................................................................................................9
1.5.解释权.............................................................................................................................9

第2章.系统总体说明...............................................................................................................10

2.1.业务组织管理结构.......................................................................................................10
2.1.1.组织机构图...........................................................................................................10
2.1.2.各级管理部门的职责...........................................................................................11
2.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式...........................................................14
2.2.业务范围.......................................................................................................................17
2.3.客户范围.......................................................................................................................19
2.3.1.客户类型划分.......................................................................................................19
2.3.2.客户状态划分.............