中国电信大客户管理系统业务需求书.doc

中国电信
大客户管理系统业务需求书

（讨论稿）

中国电信集团
2002年12月25日

目录
TOC\o"1-3"第1章. 总则 PAGEREF_Toc28625636\h6
1.1. 概述 PAGEREF_Toc28625637\h6
1.2. 原则和目标 PAGEREF_Toc28625638\h7
1.3. 适用范围 PAGEREF_Toc28625639\h8
1.4. 编制单位 PAGEREF_Toc28625640\h8
1.5. 解释权 PAGEREF_Toc28625641\h8
第2章. 系统总体说明 PAGEREF_Toc28625642\h9
2.1. 业务组织管理结构 PAGEREF_Toc28625643\h9
2.1.1. 组织机构图 PAGEREF_Toc28625644\h9
2.1.2. 各级管理部门的职责 PAGEREF_Toc28625645\h10
2.1.3. 各级管理部门内部结构与内部工作模式 PAGEREF_Toc28625646\h13
2.2. 业务范围 PAGEREF_Toc28625647\h16
2.3. 客户范围 PAGEREF_Toc28625648\h18
2.3.1. 客户类型划分 PAGEREF_Toc28625649\h18
2.3.2. 客户状态划分 PAGEREF_Toc28625650\h19
2.4. 系统定位 PAGEREF_Toc28625651\h20
2.5. 系统体系结构 PAGEREF_Toc28625652\h21
2.6. 系统功能结构 PAGEREF_Toc28625653\h22
2.6.1. 集团级需求功能结构 PAGEREF_Toc28625654\h22
2.6.2. 省级需求功能结构 PAGEREF_Toc28625655\h24
2.6.3. 本地网级需求功能结构 PAGEREF_Toc28625656\h24
第3章. 业务模型 PAGEREF_Toc28625657\h26
3.1. 概述 PAGEREF_Toc28625658\h26
3.2. 第1层业务信息模型－管理域视图 PAGEREF_Toc28625659\h27
3.3. 第2层业务信息模型－商业组件级视图 PAGEREF_Toc28625660\h29
3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表 PAGEREF_Toc28625661\h29
3.4. 客户信息域 PAGEREF_Toc28625662\h31
3.4.1. 客户档案资料类实体 PAGEREF_Toc28625663\h31
3.4.2. 客户业务资料类实体 PAGEREF_Toc28625664\h33
3.4.3. 客户分析数据类实体 PAGEREF_Toc28625665\h33
3.5. 运营商信息域 PAGEREF_Toc28625666\h34
3.5.1. 组织与员工类实体 PAGEREF_Toc28625667\h34
3.5.2. 战略目标与计划类实体 PAGEREF_Toc28625668\h34
3.6. 合作伙伴信息域 PAGEREF_Toc28625669\h35
3.7. 内部工作信息域 PAGEREF_Toc28625670\h35
3.7.1. 知识类实体 PAGEREF_Toc28625671\h35
3.7.2. 信息交流类实体 PAGEREF_Toc28625672\h35
3.7.3. 队伍类实体 PAGEREF_Toc28625673\h36
3.7.4. 计划任务类实体 PAGEREF_Toc28625674\h36
3.7.5. 考核类实体 PAGEREF_Toc28625675\h36
3.8. 市场营销信息域 PAGEREF_Toc28625676\h36
3.8.1. 预测类实体 PAGEREF_Toc28625677\h36
3.8.2. 营销类实体 PAGEREF_Toc28625678\h37
3.8.3. 销售类实体 PAGEREF_Toc28625679\h38
3.9. 业务产品信息域 PAGEREF_Toc28625680\h39
3.10. 服务信息域 PAGEREF_Toc28625681\h39
3.10.1. 客户关怀类实体 PAGEREF_Toc28625682\h39
3.10.2. 专家服务类实