移动“沟通100”服务品牌策略.ppt

创新立异，建构“沟通100”服务品牌—“沟通100”品牌传播策略目录(一)传播目的“沟通100”的角色传播目的(二)传播面临的问题品牌传播面临的问题业务挑战能否从其它服务性行业中得到启示？（1）哪些服务性行业的品牌，形象上具有高度差异性？（2）是什么驱动因素，使得这些品牌具有高度的差异性？（3）通过传达一种不同的服务体验能使“沟通100”在行业中脱颖而出“沟通100”脱颖而出的机会点“沟通100”提供客户什么样的服务体验？广东移动现有的用户是我们服务的客户，但传播的目标对象是一般大众（包括移动现有的客户和潜在客户）

现有用户往往通过移动的营业厅/服务热线/客户经理接触到移动的服务

消费者认为：满意的服务这不仅仅是业务的顺利办理或客户问题的解决，更重要的是，在整个接受服务的过程中，体验到一种受到重视，令人愉悦的感受
(三)“沟通100”的品牌意念品牌信念（品牌存在的理由及发展的方向）行规
（从营销和传播的角度，本行业的标志符号、提示、惯例是什么?
我们的品牌如何突显自身？）品牌意念
（激发改变品牌的大意念）“沟通100”的传播架构“沟通100”是否需要形象代言人？(五)传播计划谢谢！