移动内部《各渠道帐单、详单及话费信息服务操作手册》.doc

上海移动个人客户

各渠道帐单、详单及话费信息服务手册

08年7月

目录

TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc201463824"[名词解释篇] PAGEREF_Toc201463824\h3
HYPERLINK\l"_Toc201463825"1、 帐单及图例 PAGEREF_Toc201463825\h3
HYPERLINK\l"_Toc201463826"2、 帐单明细及图例 PAGEREF_Toc201463826\h3
HYPERLINK\l"_Toc201463827"3、 详单 PAGEREF_Toc201463827\h3
HYPERLINK\l"_Toc201463829"[查询、获取方式篇] PAGEREF_Toc201463829\h6
HYPERLINK\l"_Toc201463830"1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 PAGEREF_Toc201463830\h6
HYPERLINK\l"_Toc201463831"2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 PAGEREF_Toc201463831\h8
HYPERLINK\l"_Toc201463832"1) 渠道一：热线10086 PAGEREF_Toc201463832\h8
HYPERLINK\l"_Toc201463833"2) 渠道二：短信营业厅 PAGEREF_Toc201463833\h10
HYPERLINK\l"_Toc201463834"3) 渠道三：网上营业厅 PAGEREF_Toc201463834\h11
HYPERLINK\l"_Toc201463835"4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 PAGEREF_Toc201463835\h12
HYPERLINK\l"_Toc201463836"5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） PAGEREF_Toc201463836\h12
HYPERLINK\l"_Toc201463837"[付费方式篇] PAGEREF_Toc201463837\h14
HYPERLINK\l"_Toc201463838"1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ PAGEREF_Toc201463838\h14
HYPERLINK\l"_Toc201463839"2、 可通过哪些方式支付手机费用？ PAGEREF_Toc201463839\h14
HYPERLINK\l"_Toc201463840"[常见问题篇] PAGEREF_Toc201463840\h16
HYPERLINK\l"_Toc201463841"1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ PAGEREF_Toc201463841\h16
HYPERLINK\l"_Toc201463842"2、 什么是计费周期？ PAGEREF_Toc201463842\h16
HYPERLINK\l"_Toc201463843"3、 为什么扣费不是完全实时？ PAGEREF_Toc201463843\h16
HYPERLINK\l"_Toc201463844"4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ PAGEREF_Toc201463844\h16
HYPERLINK\l"_Toc201463845"5、 套餐资源为何不单列？ PAGEREF_Toc201463845\h17
HYPERLINK\l"_Toc201463846"6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ PAGEREF_Toc201463846\h17
HYPERLINK\l"_Toc201463847"7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ PAGEREF_Toc201463847\h17
HYPERLINK\l"_Toc201463848"8、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ PAGEREF_Toc201463848\h17


[名词解释篇]
帐单及图例
帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的依据，帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。
图例（见附件“帐单”及“帐单背面”）
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