店长培训第二部分：四种能力.ppt

金牌店长训练赢门店管理营销技术培训调试性领导力两种领导力的区分领导力的变革领导力=（知识+能力+经验）×态度一、区分调适性和技术性的问题四种能力聆听林志玲是一位眼镜店的店员，她和张明敏是同事。昨天，因为一笔交易，他们之间发生了争执，甚至在顾客当面产生口角，最后顾客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲谈话，她这样反馈到你：
昨天的事情，我是有错；我不应该当着顾客的面和同事发生争吵，这样的行为有损公司的形象，也违反了公司的规章制度。但是，这件事情，张明敏也有责任，这个顾客是我的老顾客，已经在我手上配了两副眼镜了。当时顾客来的时候，刚巧我去洗手间，被他接到了。顾客选的那副卡地亚镜架，就是我原来向顾客推荐过的那款，当时顾客没配，今天过来了。这笔生意根本就应该是我的，我告诉他，他却不肯让给我，我当然生气了，所以没控制好情绪，结果发生了争执。
听到林志玲的这段话，你“聆听”到什么？区分区分练习：最常用的区分区分练习发问发问练习回应