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移动企业信息化汇报材料

2009年，我营业部大客户中心员工依据企业信息化考

核的要求，狠抓集团业务管理、集团产品推广、优化产品功
能，确保了集团客户方面各项工作质量的稳步提升，各项KPI

指标均达到了分公司下达的任务数。
至12月底，完成企业集团信息化推广37个，其中与2

家企业签订MAS协议、5家企业签订了ADC协议并投入使
用，还有8家企业已达成初步ADC协议，2家企业签订专

线合作协议等,信息化收入达到了60万以上。
在信息化应用竞赛中，我分公司已经完成80条2M线

路任务，整体任务超出任务比33.33%，其中信息化考核企
业完成2家。

一、主要的工作
1、领导高度重视，深入贯彻文件精神，夯实管理基础

为了深入贯彻落实分公司集团客户部下发的文件及竞
赛要求,我们组织召开了有营业部经理、市场部分管经理、市

场部主任、客户中心主任及全体集团客户经理参加的桃江营
业部2009年集团客户工作动员会。传达并认真解释了全市

集团工作的相关文件和考核指标，并针对集团业务竞赛、考
核办法及工作实施细则等相关重点工作做了专题说明。对集

团业务管理、部门绩效管理、业务受理流程、基础资料管理、
服务标准规范化要求等项目做出了明确的指导，使集团客户

工作管理提升了一个台阶，通过开展桃江营业部季度业务竞
赛、全员营销竞赛、品牌经营竞赛等活动，提升了整个集团

客户工作的精细化管理水平。
今年，由于竞争市场的需要，我分公司集团客户经理由

7名增加至9名，产品经理由1名增加至4名，并分别由一
名经验足，业务能力强的客户经理担任小组组长，协助中心

主任做好管理工作。工作任务的到了合理的分配。城镇集团、
乡镇集团合理进行区域划分，名曲额客户经理责任制，工作

更为专业和精细。
2、细分集团客户市场，提供个性化服务

集团客户经理都会依据考核集团用户明细，划分责任区
域，密切关注集团客户动向，经过认真分析，通过客户的费

用构成，业务使用特点，通信费用浮动及业务两的变动情况
对集团客户经行细分。针对性的集团内的中高端目标用户，

通过上门走访集团单位和电话联系集团客户的方式，为其推
荐适合的预存话费送礼品，预存话费送话费以及一元购机业

务，不仅提高客户对我们工作的满意度，同时也提高了集团
内中高端客户的稳定和对移动业务的粘性度。客户经理在上

门拜访过程中了解到办公室主任每次开会下达会议通知时，
都是一个个的打电话，于是向其推荐移动OA业务，此业务

立刻解决了会议通知的工作负担，我们的产品业务得到了很
高的评价和认可。

3、提升服务质量、加大培训力度
每月对集团客户经理集中进行统一的服务规范和业务

知识的培训，并进行考试，确保各种细节工作落实到位，及
时的发现问题和不足。考试成绩纳入当月客户经理的绩效考

核项目。客户经理先后参加了市公司开展的集团新业务的培
训、市场部开展的数据业务培训、大客户中心关于集团业务

的二次培训，对我公司MAS、ADC、移动OA、企业建站的
集团信息化产品以及数据业务知识进一步的了解和掌握。针

对培训和考试中发现的问题及时的采取措施，加强学习和督
导。个别客户经理的业务知识方面能力较弱，一方面进行自

我总结，另一方面采用客户经理间一帮一的方式来进行弥
补。通过以上手段，现在客户经理无论是在服务规范还是在

业务知识上都有了不同程度上的提高，为今后的工作的开展
打下了良好的基础。

4、推进集团信息化步伐、稳定集团市场
集团客户经理定期到集团单位上门走访，及时了解集团

单位动向及其行业信息化的需求，对集团单位进行集团产品
的推广与营销。2009年是我公司信息化推广工作战果累累

的一年。继去年9月，在县政府成功推广MAS业务后，今
年3月初，客户经理通过走访县委县政府，了解该单位对办

公自动化和政务公开化需求，向县政府领导介绍我公司的集
团产品——“电子政务”后，县政府领导表现出极大的兴趣。

市公司领导及分公司领导高度重视此次机会，多次前往县委
县政府调研，邀请县委县政府继信息中心领导一同前往省公

司、湘潭公司，现场考察电子政务情况，同时请分公司技术
人员对电子政务系统进行深入调研并予以技术上研发。经过

双方的协商，6月初签订了电子政务协议，并在10月正式
进入使用阶段。在12月初我公司又向县信息中心成功推广

了集团彩信业务。期间，我部门派专属产品经理以及厂家现
场进行研发、现场培训及售后服务，完善了电子政务系统在

办公自动化中的功能和运用。电子政务的发展极大的提高了
政府机关的工作效率和服务形象。此次信息化产品的成功推

广具有重大意义，也为我公司在集团信息化推广工作起到了
推波助澜的作用，对我公司在集团信息化推广工作起到了推

波助澜的作用，同时也成为集团单位的稳定