C2C网络交易消费者权益保护问题研究.docx

C2C网络交易消费者权益保护问题研究
随着互联网的普及和网络交易的快速发展，C2C网络交易已成为人们重要的购物方式之一。C2C网络交易具有便捷、迅速、价格实惠等优点，深受消费者的欢迎和青睐。在C2C网络交易中，消费者权益保护问题已成为社会关注的热点问题。本文将从两个方面探讨C2C网络交易中消费者权益保护问题。
一、C2C网络交易中消费者权益保护存在的问题
1、商品信息不真实
在C2C网络交易中，一些商家为了追求利润，可能会在商品信息中夸大产品的性能或者虚假宣传，导致消费者买到与商品信息不符合的产品。此时，消费者购买的商品与网上商家宣传的商品有差距，消费者的权益会受到影响。
2、售后服务不规范
C2C网络交易平台大多数商品都不支持退换货，售后服务水平不同，有的商家会给与差的售后服务，消费者购买的商品出现问题，无法得到及时的维修或换货服务，影响了消费者的权益。
3、价格不透明
在C2C网络交易中，同一商品价格差别相差较大，价格不透明，加上网上消费者难以确定商品的质量和真实性，容易被一些商家用低价“诱骗”，而购买到无法满意的商品。
4、支付问题
C2C网络交易中，支付问题也是一大难题，一些消费者通过微信、支付宝、银行转账等直接支付给商家，但当消费者买到没有用处的商品时商家拒绝退回消费者支付的款项，或者恶意拖延时间导致消费者的权益受到损失。
二、C2C网络交易中消费者权益保护的措施
1、加强平台监管
C2C网络交易平台应该严格审批入驻商家的认证，防止商家通过虚假宣传欺骗消费者。监管平台应当对商家进行定时抽检，尤其是那些销售食品、药品等安全性较高的商品，保障消费者的权益。
2、建立消费者投诉安全保障机制
在C2C网络交易中，消费者的投诉也是非常重要的，平台要建立消费者投诉机制，消费者发现商家虚假宣传或存在售后服务问题，可以投诉给平台，由平台处理。做好消费者投诉跟进工作，对商家违规行为给予惩罚。
3、加强对商家的诚信等级扣分制度
C2C网络交易平台可以建立诚信等级扣分制度，对商家的规范操作和服务进行评分，须遵守平台发布的服务规范，通过不断使商家加强自我规范，保障消费者的合法权益。
4、强制退款、维修和换货制度
平台应该建立强制退款、维修和换货制度，尤其是那些骗取消费者钱财的商家对商家进行重罚，强化商家对消费者的保障，加强对商家的管理。
总之，C2C网络交易平台的衰落，消费者权益保护问题是重要的问题。通过建立平台监管，加强消费者投诉安全保障机制，对商家的诚信等级扣分制度以及强制退款，维修和换货制度等措施，不断强化商家对消费者的保护措施，有利于消费者之间的信用、服务和如实信息。只有保障消费者权益，才能促进C2C网络交易健康发展。