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中国电信转型期客户网络服务人才培养的研究
随着信息技术的快速发展，互联网的普及和智能手机的普及，人们对通信网络服务的要求越来越高。由此，中国电信正在不断转型，致力于向客户提供更加优质、快速的网络服务。这标志着客户网络服务人才培养成为了中国电信发展的重要方向。
一、客户网络服务人才培养的现状
客户网络服务人才是指专业从事通信网络服务的技术和管理人员。不同于传统运营商的业务模式，现在的中国电信需要解决的问题，不仅仅是网络建设和维护，更多的是客户服务。客户网络服务人才的培养建设，既要适应现代化网络服务的发展需要，也要适应多元化的市场需求。但是，目前我国在客户网络服务人才的培养方面，还存在不少问题：
1、教育成本高：客户网络服务人才，需要具备电信知识、互联网知识、管理能力等多重技能。这需要培养机构和企业投入大量的人力、物力、财力，为学生提供高水平的教育和培训。
2、人才流动大：由于电信行业的竞争激烈，客户网络服务人才往往流向一些更加热门的领域，而这导致一些基层企业缺乏优秀的人才。
3、人才短缺：随着电信行业的快速发展，客户网络服务人才短缺的现象越来越严重。
二、客户网络服务人才培养的发展趋势
客户网络服务人才的培养已成为我国电信服务业的重要瓶颈，如何培养更多而优秀的客户网络服务人才，已成为电信服务业的一项重要任务。客户网络服务人才培养的未来发展，将遵循以下趋势：
1、技术与管理并重：客户网络服务人才需要掌握电信技术，具备前瞻性和解决问题的能力。同时，具备良好的沟通能力和管理技巧，快速有效地解决客户需求。
2、提高教育质量：通过综合考虑电信行业发展和客户需求的变化，建立符合客户网络服务要求的教育培训体系，并结合实际学习生产一体化，打造海量专业人才，提高人才培养的质量和效益。
3、灵活培养机制：提供灵活地自学与辅导相结合的教育方式，使学生可以依照自身实际情况不断调整自己的学习计划和进度。此外，还可以采取导师制、实习制等方式，帮助学生更快的适应企业和市场的需求。
三、客户网络服务人才培养的建议
为了更好地解决现有问题，并促进客户网络服务人才培养制的创新发展和提升，提出以下建议：
1、积极开展多方合作：电信企业可以与高校、职业培训机构合作，共同参与客户网络服务人才培训工作，并结合电信企业内部培养体系，提高人才培养的质量。
2、优化培养计划：为客户网络服务人才培养提供个性化、灵活化、针对性极强的课程体系。学生需要在学校学习专业知识，并履行一定的实习过程。
3、加强师资力量建设：教师和培训讲师应具备丰富的电信工作经验、系统的专业知识和教学方法的熟知，重视与电信企业的合作交流，了解市场需求与发展趋势。
四、结论
中国电信的转型意味着面向客户的网络服务人才需求快速增加。针对目前客户网络服务人才培养面临的问题，应坚决贯彻加强人才培养的理念，优化人才培养计划，加强师资力量建设，进一步推动电信企业和高校联合培训，提高人才培养的质量和效益。同时，目光更加长远、创新力和想象力更加丰富、制度更加灵活的电信企业，将在培养人才上迎来更加广阔的发展空间。