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中间商影响力对网络自助售后服务采纳的影响--基于TAM的研究
随着网络技术的快速发展，网络自助售后服务不断得到了提升和完善，成为了企业与消费者之间沟通的主要方式之一。而在网络自助售后服务的采纳过程中，中间商的影响力发挥着重要的作用。由于中间商处于企业与消费者之间的重要位置，他们的行为和态度将直接影响消费者对企业的信任度，从而影响采纳网络自助售后服务的意愿。因此，本文基于TAM理论，研究中间商对网络自助售后服务采纳的影响。
一、TAM理论简介
TAM理论即技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel），是由戴维·戈德斯泰因和弗雷德·戴维斯于1989年提出的。该模型是目前行为科学领域中对于技术采纳行为的研究最为广泛、应用最为广泛的理论。TAM理论认为，技术采纳行为是一个受到主观因素和客观因素共同作用的过程，其中主观因素主要包括技术的有用性（PerceivedUsefulness）和易用性（PerceivedEaseofUse）。
二、中间商的影响力研究
中间商作为企业、消费者之间的重要媒介，发挥着重要的作用。在网络自助售后服务的采纳过程中，中间商的影响力主要体现在以下几方面：
1.信任度
中间商作为供应链的关键环节之一，其信誉度和信任度直接影响着消费者对企业的信任度。如果中间商的服务不到位或者处理不当，将直接削弱消费者对企业的信任度，因此降低对网络自助售后服务的采纳意愿。
2.推广和宣传
中间商在销售产品和服务的过程中，往往会有相应的推广和宣传活动。如果中间商能够充分发挥其推广和宣传的作用，灌输消费者使用网络自助售后服务的意识和理念，将极大地促进消费者对自助售后服务的采纳意愿。
3.关注度
中间商除了向消费者推广自助售后服务之外，还能够提供相关的售后服务。如果中间商能够高度关注消费者的售后需求，及时提供信息和处理服务，将极大地提升消费者对自助售后服务的采纳意愿。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方式，以某电商平台为例子，对中间商、企业、消费者三方面进行调查。共发放问卷1000份，回收有效问卷930份，问卷的内容包括采纳网络自助售后的意愿、中间商信任度、宣传推广和服务关注度等方面的问题。
四、分析和结论
根据在调查中收集到的数据，通过SPSS17.0统计软件对数据进行分析。结果表明，中间商对网络自助售后服务采纳意愿的影响主要体现在中间商的信任度和推广服务和服务关注度上。其中，信任度是中间商对网络自助售后服务采纳的最重要因素，其次是中间商的推广和服务关注度。
结论：在网络自助售后服务中，中间商发挥着重要的作用，可以通过提升信任度、加强推广和服务关注度等措施，促进消费者对自助售后服务的采纳意愿。因此，企业应该和中间商建立良好的合作关系，共同推动网络自助售后服务的发展。