国开形成性考核53678《电商客服》形考任务(1-3)试题及答案.pdf

国开形成性考核《电商客服》形考任务Q-3）试题及答案

(课程ID:53678,I机抽题，Ctrl+F查找更快捷，祝同学们取得优异成!
绩)

形考任务一

题目：1、（）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性
价比和实用性。
[A]：青年人
[B]：儿童
[C]：中年人
[D]：老年人
答案：
中年人

题目：2、【多选题】按照服务发生的时序，可以分为（ABC）o
[A]：售中服务
[B]：售前服务
[C]：售后服务

题目：3、消费者就是购买商品的人。（X）

题目：4、客户与顾客没有区别。（X）

题目：5、服务的价值，取决于（）。
[A]：客户需要
[B]：客户的感觉
[C]：服务本身
[D]：商品性价比
答案：
客户需要

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形考任务一

题目：1、（）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性
价比和实用性。
[A]：青年人
[B]：儿童
[C]：中年人
[D]：老年人
答案：
中年人

题目：2、【多选题】按照服务发生的时序，可以分为（ABC）o
[A]：售中服务
[B]：售前服务
[C]：售后服务

题目：3、消费者就是购买商品的人。（X）

题目：4、客户与顾客没有区别。（X）

题目：5、服务的价值，取决于（）。
[A]：客户需要
[B]：客户的感觉
[C]：服务本身
[D]：商品性价比
答案：
客户需要

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形考任务一

题目：1、（）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性
价比和实用性。
[A]：青年人
[B]：儿童
[C]：中年人
[D]：老年人
答案：
中年人

题目：2、【多选题】按照服务发生的时序，可以分为（ABC）o
[A]：售中服务
[B]：售前服务
[C]：售后服务

题目：3、消费者就是购买商品的人。（X）

题目：4、客户与顾客没有区别。（X）

题目：5、服务的价值，取决于（）。
[A]：客户需要
[B]：客户的感觉
[C]：服务本身
[D]：商品性价比
答案：
客户需要

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形考任务一

题目：1、（）有一定的经济收入，成熟稳重，购物较为谨慎理智，追求性
价比和实用性。
[A]：青年人
[B]：儿童
[C]：中年人
[D]：老年人
答案：
中年人

题目：2、【多选题】按照服务发生的时序，可以分为（ABC）o
[A]：售中服务
[B]：售前服务
[C]：售后服务

题目：3、消费者就是购买商品的人。（X）

题目：4、客户与顾客没有区别。（X）

题目：5、服务的价值，取决于（）。
[A]：客户需要
[B]：客户的感觉
[C]：服务本身
[D]：商品性价比
答案：
客户需要

题目：32、在公司的信息系统可以查找（）。
[A]：第二手资料
[B]：第一手资料
答案:
第二手资料

题目：33、【多选题】客户调查的方法有哪些？（ABCDE）
[A]：实验法
[B]：观察法
[C]:问卷法
[D]：投射法
[E]：深度访谈法

题目：34、（）是指在一定条件下，对所研究对象的一个或者多个因素进行
控制，以测定这些因素之间的关系。
[A]：实验法
[B]:问卷法
[C]：观察法
[D]：投射法
答案:
实验法

题目：35、（）是指研究者依靠自己的感觉器官，根据一定的研究目的、研
究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而
获得资料的一种方法。
[A]：观察法
[B]：投射法
[C]：实验法
[D]:问卷法
答案：
观察法

题目：36、（）是把调查人员事先拟订的调查项目或者问题，以某种方式向
被调查对象提出，要求被调查者对给予解答，由此获取信息资料。
[A]：观察法
[B]：投射法
[C]：问卷法

[D]：询问法
答案：
询问法
题目：37、只要调查手段恰当，调查方法科学，调查搜集到的资料就能及
时、准确和全面。（X）

题目：38、企业的资源是有限的，所有企业的分级分类管理很有必要。（V）

题目：39、客户价值的组成部分不包括0
[A]：当前价值
[B]：潜在价值
[C]：永久价值
[D]：历史价值
答室・
永久价值

题目：40、0是企业首要的客户，也是企业应该尽最大努力要留住的客户。
[A]:A类
[B]:C类
[C]：D类

[D]：B类
答案：
C类

题目