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宜昌移动服务人员人与组织匹配评价研究
随着社会的发展，移动通信行业成为当今社会不可或缺的一部分。在这个行业中，移动服务人员极其重要。他们作为服务终端，直接面对客户，他们的服务水平直接关系到客户对移动通信运营商的印象和对行业的信心。然而，对于客户需求的不断变化，单纯依靠移动服务人员的个人素质和经验已经无法满足客户需求。如何通过优化组织和人员的匹配来提供更加贴切、便利、高效的移动通信服务，成为了当前亟需探讨的问题。
一、宜昌移动服务人员人与组织匹配现状
1.人员素质各异
宜昌移动服务人员数量众多，但由于招聘标准和培训水平的差异，人员素质存在较大差别。存在部分服务人员素质低下，服务态度不好，缺乏综合能力等问题，给客户带来不便。
2.服务组织不够完善
在服务组织方面，移动通信公司在客户接受服务的各个环节上未能及时处理好相关人员和设施的匹配问题，客户需要联系推销员、营业厅客服、热线客服等人员时出现频繁转接、无人接听或对事情不够熟练处理等现象。
3.缺乏客户和服务人员的沟通信息反馈机制
现在，很多客户都是通过移动应用来提交问题或建议，但移动应用的反馈信息对于服务人员并不能及时有效地反映客户需求，移动通信公司在开展客户满意度调查方面也较少，尚未形成有效的信息反馈机制。
二、优化宜昌移动服务人员人与组织的匹配方案
1.培养高素质服务人员
移动通信公司应该调整服务人员的招聘标准和培训制度，选拔和培养有志愿和专业知识丰富的服务人员。加强对服务人员的年度培训，并及时进行服务质量考核和激励措施，鼓励服务人员多贡献、多学习，心无旁骛地服务好每一位客户。
2.优化客户服务组织架构
加强宜昌营业厅和网络客服平台的沟通协调，优化相关人员的协同工作流程，统一客户服务管理制度，从而建立了一个高度协同的客户服务组织架构，以增强客户服务质量。
3.建立客户反馈机制
在移动应用的反馈信息上，移动通信公司应该设置分类反馈信息，使其对不同级别的服务人员都能充分反映客户的需求，从而及时解决客户的问题。同时,加强客户之间的信息交流,提高客户满意度与忠诚度.
三、总结
移动服务人员人与组织匹配是对目前移动通信行业发展趋势下的一个重要问题。作为移动通信企业，宜昌移动一定要高度重视该问题，优化服务组织以及提高服务人员的素质，建立客户反馈机制，不断创新移动通信的服务模式，为客户提供优质、高效、便利的服务，提高客户满意度，才能赢得市场和持续发展。