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我国旅游纠纷的民事责任认定与解决机制研究
随着我国经济的不断发展和旅游业的快速崛起，旅游纠纷的发生率也在逐年上升。旅游纠纷是指在旅游服务过程中，由于服务提供者与消费者之间发生了意见分歧或者争执，导致双方无法协商解决的矛盾和纠纷。这些纠纷目前已经成为一个严重而普遍的问题，影响着旅游业的发展乃至于国家形象。
在我国，旅游纠纷的民事责任认定与解决机制已经逐渐完善，但是仍有许多问题需要解决。本文将重点研究我国旅游纠纷的民事责任认定与解决机制。
1.民事责任认定
在我国，旅游服务合同是旅游纠纷民事责任认定的重要依据。在旅游经营者和旅游者之间建立的合同关系中，旅游经营者作为合同一方，应当担负着提供专业的旅游服务和产品的责任。旅游者在签订合同时，应自觉遵守旅游合同所规定的条款，同时也应享有旅游服务质量保障的权力。
同时，在纠纷的解决过程中，旅游经营者的民事责任也应当得到充分的认定。一旦旅游经营者违反合同规定，或者旅游服务过程中出现了服务质量缺陷，就必须为旅游者的损失承担民事责任。
另外，我国还规定了旅游者个人和集体的救济权利。在旅游纠纷解决过程中，旅游者可以一方面通过相关的行政、法律途径申诉和解决问题；另一方面，旅游者也可以通过旅游消费者协会等相关组织来维护自身权益。
2.解决机制
在我国，旅游纠纷的解决机制主要包括行政调解、仲裁和诉讼三种方式。其中，行政调解主要适用于简单的纠纷和小额纠纷，具有快速、方便、廉价等特点。仲裁则适用于对纠纷解决方案不确定的情况，更为适用于大额和复杂纠纷，依据法律程序进行解决。诉讼则是最后的解决方式，由法院依法判决进行解决。
3.机制不足之处
虽然我国旅游纠纷的民事责任认定与解决机制已经逐渐完善，但是仍然存在许多问题。其中最为突出的就是旅游纠纷解决效率问题。目前我国政府纠纷解决机构数量虽多，但是由于工作压力大、缺乏专业人才等原因，处理效率低下已经成为一个大问题。
同时，旅游纠纷民事责任认定和解决机制的公信力问题也值得重视。一些旅游企业缺乏诚信和经营规范，导致旅游服务的质量和信誉受到严重的损害。在这种情况下，如何保障旅游者的合法权益和维护旅游市场的公平竞争也是一个亟待解决的问题。
综上所述，我国旅游纠纷的民事责任认定与解决机制需要进一步完善和发展。在解决效率和公信力问题上，政府、行业协会和相关组织都应该从制度、规范等多个方面共同努力，提高整个行业的全面管理和监管水平，打造一个更加规范、公正、高效的旅游市场。