2024年电大专科公共关系学复习重点.doc

第一章绪论（重点章）
1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，重要通过组织与公众之间的双向传输，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介步骤——传输。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。二者重要的区分：传输目标不一样，传输标准不一样，传输方式不一样，传输周期不一样，所处地位不一样，效果不一样。
7．公共关系与市场营销。二者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指引思想——用户第一，社会效益第一；相同的传输媒介——大众传输媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。二者的区分：范围不一样；目标不一样；伎俩不一样。
第2章的复习重点
第二章公共关系的历史沿革
揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、当代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点
第三章公共关系的职责与功效（重点章）
1．公共关系的职责：搜集信息、咨询决议、传输沟通、教育引导。
2．公共关系的功效：塑造形象、协调关系、提升素质、优化环境。
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的措施。
5．通过公共关系管理，组织可在如下方面提升员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点
第四章公共关系的组织机构和人员
1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系企业的工作内容及工作标准。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的标准。
第5章的重点
第五章公共关系工作程序（重点章）
公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传输内容、编制公关预算的措施及内容、传输渠道的种类、传输渠道的选择标准、影响传输质量的原因、注意信息的结构和语言、传输中的障碍、公共关系评定的内容及措施。
第6章的复习重点
第六章分类公共关系（重点章）
1．建立良好员工关系的重要意义。
2．员工关系实务。
3．消费者公众的重要性。
4．消费者关系实务。
5．媒介公众的特点与作用。
6．媒介关系实务。
7．小区公众的重要性及特点。
8．小区关系实务。
9．政府公众的特性及政府公共关系实务。
10．股东公众的重要特点。
11．名流公众的重要特点及实务。
第7章的复习重点
第七章大众传输、组织传输与网络传输（重点章）
大众传输的特点及功效、大众传输媒介的选择标准、新闻写作标准、公关广告及类型、举行新闻公布会、筹划媒介事件、公关广告与商品广告的区分、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。
第8章的复习重点
第八章人际的传输与沟通
人际传输的线路、人际传输的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。
第9章的复习重点
第九章公共关系专题活动（重点章）
公关专题活动及意义、赞助活动的目标及重要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和标准
第10章的复习重点
第十章公共关系礼仪
公关礼仪的含义与特性、公关礼仪的作用及标准、握手礼仪、简介、落座礼仪
第11章的复习重点
第十一章公共关系与CI设计
CI的内涵及组成、CI设计的基本功效、MI的含义与设计、企业最重要的两个标识。
第12章复习重点
第十二章行业公共关系
公共关系与企业名牌战略、整合营销传输的标准及措施、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的详细工作、事业团体的一般特性、公关目标及公关工作
重要的思考题（本科）
1．阐明搞好小区关系对组织生存与发展的重要意义
2．什么是公众？简述其基本特点。
3．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？
4．联系实际，你以为开展政府公共关系的意义何在？
5．大众传输媒介的选择标准有哪些？
6．阐明搞好小区关系对组织生存与发展的重要意义
7．办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？
8．简述企业开展赞助活动时应注意的事项。
9．请概括组织形象的详细内容。
10．简述危机处理的一般程序。
11．公关广告的创作标准有哪些？
案例分析包括的内容：(本科)
开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和详细工作。
重点应记忆的名词有：
潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、