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电信增值业务QoE评估体系研究
随着电信行业的快速发展，增值业务在电信行业中已经成为了一个重要的赢利点，然而增值业务的质量与稳定性对于客户的满意度和忠诚度有着重要的影响。因此，在电信增值业务QoE评估体系研究方面的探讨显得十分必要。
一、增值业务QoE评估的定义
QoE是QualityofExperience的缩写，即用户体验质量，是一种综合评价过程，主要关注用户对用户体验的感受与主观感觉。而电信增值业务QoE评估也是一种基于用户体验的评估，是指客户对于电信增值业务中所提供的软硬件技术等产品、服务以及与之相关的应用程序、基础设施等因素所体验到的满意度和质量。
二、增值业务QoE评估体系建立
增值业务QoE评估体系建立需要考虑到以下几个方面：
1.生命周期管理
增值业务在其整个生命周期中必须有相应的管理体系和流程。包括从产品研发、测试、发布、投放、维护、升级、下线乃至于退市等整个过程中所需要的管理手段和方法。这些工作都将对增值业务的QoE产生很大的影响。
2.技术和服务管理
增值业务的技术和服务水平对于QoE评估的影响也很大，一方面涉及到客户体验中的各种技术手段和硬件设备的性能、实现效果以及系统优化等问题，另一方面也涉及到对客户服务的重视程度，包括关注投诉处理、异议解决等问题。
3.客户体验管理
客户体验管理是增值业务QoE评估最核心的部分，需要从客户所体验到的关键点入手，评估客户在增值业务使用过程中所产生的满意度和不满意度。客户体验评估的部分包括但不限于评估用户的可用性、速度、稳定性以及用户交互体验等，通过对客户体验的各个环节进行综合评估，达到客户满意度的提升，增强客户忠诚度。
三、QoE评估的方法
对于增值业务QoE的评估可以采取相关的科学的方法来实现：
1.主观评估法
主观评估法是通过用户对增值业务的使用体验或反馈，进行一定的个人主观评价。问卷是一种常用的主观评价方法，应该在客户使用完成后立即发放问卷。此外，社交网络平台也可以作为主观评估的渠道，通过关注客户对产品或服务的评价，了解客户对所提供服务敬业度的评价。
2.客户体验评估评分法
客户体验评估评分法是将客户在使用增值业务时所产生的满意度、不满意度等客观数据进行统计分析，对客户体验进行评分。通过分析各个方面听取客户需要，进行不断的改进和优化操作。
3.客户体验场景还原法
客户体验场景还原法是将客户体验还原到其使用增值业务的具体场景，使用相应的测试方法进行测试，例如web页面速度、终端响应速度等。此方式能够较好的还原客户实际的使用情况，更准确地评估客户体验的情况。
四、结论
电信增值业务QoE评估体系的建立对于提高客户满意度和忠诚度，提高企业利润产生积极的推动作用。具体实施中应该综合考虑到生命周期管理、技术和服务管理以及客户体验管理三个方面，并采取主观评估法、客户体验评估评分法和客户体验场景还原法等方法进行评估，力求提供更高质量和更稳定的增值业务服务。