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益阳联通网络运行维护管理模式优化研究 随着信息化时代的到来,电信网络的建设和运营成为了现代化社会的重要组成部分。作为电信的基础运营商,中国联通为解决网络运行维护管理的问题,不断探索经验和新模式,以保证网络的高效稳定。本文以益阳联通为例,研究其网络运行维护管理模式,并提出优化建议。 一、益阳联通网络运行维护管理模式的现状 益阳联通是一个以客户为中心的企业,始终坚持服务至上的原则,为客户提供优质、快捷的服务。其网络运行维护管理模式分为三个部分:人员管理、技术管理、应用管理。 1.人员管理 益阳联通注重人力资源的培养和管理。其采用分层管理模式,下设省份管理机构、市级管理机构和县级管理机构。每级机构设立专门的运维人员和技术人员,根据职责划分和专业背景分类,组成相应的工作小组。 2.技术管理 益阳联通拥有现代化的技术管理系统,其主要包括网络监控、故障定位、报警处理和安全管理。网络监控是维护管理的基础,可以对网络的质量和性能进行实时监控。故障定位系统可以快速定位网络故障,并及时解决。报警处理系统可以对网络异常情况进行预警和处理,保证网络的高效稳定。安全管理系统可以有效保障网络和数据的安全性。 3.应用管理 益阳联通致力于为客户提供全面的网络应用管理,为了保证客户的使用体验和网络服务质量,其特别注重于网络业务管控、网络流量监管和带宽分配控制。 二、益阳联通网络运行维护管理模式的优化建议 1.提高信息化水平 益阳联通应该进一步加强信息技术基础设施建设,保持与时俱进的技术水平,提升数据中心的集中管理能力。尤其是,对于公司运维系统的数据备份和存档,必须满足可靠、快速、安全、最少的数据丢失等要求。 2.加强人才培养 益阳联通应该加强人才培养与管理,做好维护人员、技术人员和管理人员的培养,使其能够及时发现和解决网络故障。同时,应该加强员工的素质和技能培养,提高员工自我修养和专业技能。 3.做好互联网+落地应用 益阳联通应该积极探索互联网+的管理模式,打造更加完善高效的落地应用体系,为客户提供更加智能化的服务。通过对于数据中心智能化的构建,可以嵌入更多应用,为用户提供智能化服务。 4.加强对用户需求的关注 益阳联通应该加强对用户需求的关注,尤其是对于网上客服、投诉和建议的及时处理。该企业要将客户的满意度视为核心标准,不断创新服务方式,努力真正做到以客户为中心。 5.推动智慧城市建设 益阳联通可以结合“城市智慧建设”战略,借助区域内的传感器和数据采集装置,以提高城市服务质量和效率。通过智慧城市的建设,对于公共交通、道路状况、地铁信号、公共安全等方面的监控和控制,可以实现全面覆盖。 总之,益阳联通网络运行维护管理模式虽然存在一些问题,但还是行业的佼佼者之一。该企业可以加强信息化水平、人才培养、互联网+落地应用等方面的探索,达到更好的落地应用体系和优质服务,保障客户的权益,切实实现“以客户为中心”的企业愿景。

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