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网络零售企业商业模式运行机制研究——以天猫商城为例
随着互联网的普及和快速发展，网络零售企业的发展也越来越成熟。其中，天猫商城作为中国最大的B2C电子商务平台，其商业模式运行机制备受关注。本文将从天猫商城的商业模式、运营模式和盈利模式三个方面来研究其运行机制。
一、商业模式
天猫商城的商业模式主要基于B2C模式，即企业直接面向消费者的电子商务模式。在此模式下，天猫商城作为电商平台，为厂商提供商品展示、交易、物流、售后等类型的服务，为消费者提供方便快捷的购物体验。同时，天猫商城也通过数字营销、社交化电商、直播带货等方式增强用户参与度，扩大商业布局。
二、运营模式
1.商品展示与销售
天猫商城通过首页、分类、促销、热门推荐、精选好货等板块，通过大数据分析及个性化推荐算法，为用户提供个性化商品展示推荐。用户可以根据“最热门”、“品牌”、“价格”等指标搜索、筛选商品。而在商品销售过程中，则有天猫商城厂商中心、天猫国际、天猫超市、和天猫旗舰店四个渠道，每个渠道都有各自的营销策略，为用户创造不同的购物体验。
2.物流服务
天猫商城与国内物流公司建立合作关系，实现物流端到端的处理，提供便利、快速、可实时监控的物流服务。作为天猫商城的核心竞争力之一，物流服务的优化也成为天猫商城的重要发展方向。
3.售后服务
天猫商城在售后服务方面，也提供快速响应、专业解决方案、售后保障等服务。用户可以在线提交申诉请求，进行非人为因素的退换货。同时，天猫商城也推出“天猫服务”高级版，在售后服务上更是实现了7天无理由退货，让用户消费体验进一步提升。
三、盈利模式
1.商品销售收入
天猫商城通过收取厂商、商家销售提成、服务费以及广告推广费等形式，从商品销售业务中获取收入。
2.广告推广收入
天猫商城在首页、搜索、分类、品牌、店铺等位置于提供广告投放服务，收取广告商推广费用。
3.物流收入
天猫商城与物流企业合作，从物流企业那里获得相应收益。
综上所述，天猫商城的商业模式主要基于B2C模式，同时强化其运营模式，包括商品展示与销售、物流服务和售后服务等方面的优化，通过商品销售收入、广告推广收入和物流收入等形式获取盈利。天猫商城已经成为电商行业的龙头企业之一，其成功离不开其强化商业模式，优化运营模式，和多元化盈利模式的不断探索和创新。