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贵州移动中高端客户保有策略研究
随着市场的逐渐饱和和竞争的加剧，保有用户变得越来越重要。在移动通信市场中，移动运营商拥有的高端客户通常具有更高的价值和忠诚度，因此，保有这些客户变得尤为关键。作为贵州移动的员工，我们需要探讨如何制定一种中高端客户保有策略，以提高客户满意度，保持客户粘性。
一、了解客户需求
了解客户需求是制定保有策略的首要任务。通过市场调查、问卷调查、客户满意度调查等方式，探明客户在通信服务中最关心的因素，为制定保有策略提供依据。例如，一些高端客户可能更注重服务质量和网络性能，而另一些可能更注重个人隐私保护。贵州移动应该根据客户的需求和需求联动性，适时地推出符合客户需求的新服务和挖掘隐藏需求。
二、提供更好的客户服务
客户服务是高端客户保持忠诚度的关键之一。通信运营商可以提供一些个性化服务，如VIP热线、专属客服、贴心提醒等等，为客户提供更加贴心的服务。对于VIP客户，运营商可以定期进行电话、短信或邮件咨询，为客户提供更详细、个性化和深入的服务。针对客户需求不同而对客户进行分类和细分管理，并为其提供不同的服务，以保持客户的忠诚度。
三、提供更优惠的产品服务
秉承“客户至上”的企业宗旨，运营商应加强根据客户需求而制定的产品和服务优化。包括不限定的套餐计划、优惠的家庭套餐、大阔带宽、宽带无线享受和全球漫游。另外可以制定“满减翻倍”、“加油优惠”等活动，提供个性化、更优惠的产品和服务，以更好地满足客户需求。
四、提供更好的口碑与社会形象
针对中高端客户的保有，不仅局限于传统广告宣传，提高运营商整体形象，操作更要在社交媒体、微信及其他网络渠道上有所呈现,构建品牌与公众的平台。具体来讲，针对贵州省内的文化特色，推出本土化广告，以使高端用户更加信任和愿意使用。
五、培养社交基础
通过定期组织各类活动，如单身派对、电影院包场、歌舞晚会、美食品鉴会等，为客户提供舒适、愉悦、轻松的体验服务。此外，在深入了解客户需求的同时，可以设计客户需要，进行深入友好交流，以加强客户与运营商之间的感受和粘性，从而提高客户忠诚度。
通过上述5个保有策略，贵州移动不仅能提高客户忠诚度，更可以扩大客户用户群和市场份额。当然，不同地区和不同客户的需求是多样化的，针对不同地区和不同客户需求和特点，我们还可以制定更加具体和个性化的保有策略，以加强与客户之间的联系和粘性，构建长远、合作关系，迎接日益激烈的市场竞争。