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长沙电信麓谷分局CRM改进研究
随着信息时代的发展，客户关系管理（CRM）已经成为了通信运营商的核心业务之一。为了提高客户满意度和业务效率，长沙电信麓谷分局对CRM系统进行了改进研究。
一、现状分析
1.1CRM系统的存在问题
长沙电信麓谷分局在实际应用中发现，现有的CRM系统存在以下问题：
（1）缺乏实时数据更新功能：CRM系统更新速度慢，不能及时反映客户的变化状态。
（2）部门信息存在壁垒：各个部门之间信息沟通不畅，导致客户信息不够准确。
（3）客户信息不够完整和准确：由于部门信息壁垒的存在，导致客户信息不能及时完善和更新，甚至存在重复录入的情况。
（4）CRM系统没有直接为客户提供渠道：客户对新产品和新服务的需求不能被及时满足，无法直接获得推销渠道。
1.2同行业的发展情况
与运营商市场竞争激烈的现状下，其他同行业企业都开始加强对CRM系统的重视。例如，中国移动在CRM系统建设上投入大量资金，使得系统扩大了支持企业、客户、商家三个角色，全面提升了运营商的整体业务水平。
二、CRM改进研究
2.1引入BigData技术
BigData技术可以实时更新数据，从而提高CRM系统的速度和稳定性，减少对信息技术人员的要求。同时，BigData技术可以帮助CRM系统快速获取客户数据，在提供完整、准确、及时客户数据的同时，还能在数据分析方面支持营销策略，提高销售额。介绍此项技术有助于推动CRM系统功能的改进。
2.2消除部门信息壁垒
为了消除部门之间的信息壁垒，长沙电信麓谷分局可以采用全员培训和员工交流讲座的方式来增强团队合作和沟通，使各部门之间能够更好地协作和配合，以更好地满足客户需求。
2.3完善客户信息管理
通过建立全面覆盖、数据实时更新、准确有效的客户信息管理模式，可以有效提高CRM系统的信息数据管理效能。在维护原有信息的基础上，开展定期数据核查工作，及时更新客户信息，防止重复录入等问题的发生，保证客户数据的真实性和完整性。
2.4搭建客户直接渠道
在CRM系统中添加直接渠道，使客户可以直接通过CRM系统获取新产品和新服务，从而提高客户满意度，并增加新的业务收入，为公司的销售业绩提供保障。
三、总结
根据现状分析，长沙电信麓谷分局在CRM改进研究方案中引入了BigData技术、消除部门信息壁垒、完善客户信息管理、搭建客户直接渠道的方案。这些措施能够有效地提升CRM系统的信息数据管理效应，推动企业客户服务水平提高，增加客户体验和业务收入。在运营商市场竞争日益激烈的形势下，长沙电信麓谷分局必须加强CRM系统建设，才能在市场中获得优势。