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国外服务品牌研究述评
服务品牌是指基于服务特性和品牌标识符组成的总体概念。服务品牌的核心是服务经验，服务品牌的主要功能是通过建立品牌形象以及提升客户满意度，增加企业竞争力和利润。本文将对国外服务品牌研究进行述评。
一、服务品牌的理论框架
1.消费者决策过程理论
消费者决策过程理论在消费者心理研究方面占有重要地位，其主要思想是消费者在购买过程中会经历信息搜索、信息评估、选择和后续行为等四个阶段。服务品牌的建立和发展需要了解消费者的决策过程，从而通过营销策略满足消费者需求和提高客户满意度。
2.服务质量模型
服务质量模型是指客户对于服务产品的整体评价，该模型由差值模型和超额模型构成。差值模型是指客户实际得到的服务值与预期值之间的差异，而超额模型是指实际得到的服务值高于客户的预期值。
3.品牌认知理论
品牌认知理论认为品牌认知是影响消费者购买决策和评价的主要因素，品牌认知主要有品牌意识、品牌态度、品牌形象和品牌联想等方面。品牌认知对于服务品牌来说很重要，它可以提高客户对于服务品牌的认可度和推广效果。
二、国外服务品牌研究的主要内容
1.服务品牌的影响因素
文献显示，服务品牌的影响因素包括品牌形象、服务质量、口碑、服务交互等方面。其中品牌形象是指品牌名称、标志、声音、商标和服务内部组合的视觉形象，可以提高消费者品牌认知和购买意愿。服务质量是指服务过程中客户感知到的实际和预期的差异，它可以影响消费者品牌态度和信任度。口碑是指消费者之间与服务品牌相关的信息传播，它可以影响消费者购买决策和品牌联想。
2.服务品牌的营销策略
服务品牌的营销策略主要包括品牌定位、品牌推广和品牌维护等方面。品牌定位是指确定产品在市场中的地位和品牌差异，并强调品牌与其他竞争品牌的不同之处。品牌推广是指通过各种手段如广告、促销、公关和个人销售等推动服务品牌的销售。品牌维护是指在获取新客户的同时，保持老客户的忠诚度和满意度。
3.服务品牌的管理和评价
服务品牌的管理和评价主要包括服务质量、市场份额和客户满意度等方面。服务质量评价可以通过客户满意度调查、投诉处理和质量控制等手段进行。市场份额评价可以通过市场调研、销量统计和品牌竞争分析等方式进行。客户满意度评价可以通过关键指标评价、客户反馈和客户忠诚度等方面进行。
三、国外服务品牌研究存在的不足
国外服务品牌研究存在以下不足之处：
1.服务品牌研究缺乏文化和地域特殊性的探究。
2.服务品牌研究普遍集中在少数国际知名品牌，忽略了中小企业的市场竞争状况。
3.服务品牌研究忽略了科技创新的推动，未能深入探讨企业数字化转型和营销方式的影响。
四、结论与建议
服务品牌研究已成为学术和实践领域的重要研究议题。本文从服务品牌的理论框架、国外服务品牌研究的主要内容和存在的不足等方面进行了描述和探讨。
建议未来研究可以从以下方面展开：
1.加强服务品牌文化和地域性的研究，进一步探讨品牌在不同文化和地域间的传播差异和应对策略。
2.积极研究中小企业在服务品牌竞争中的优势和挑战，为中小企业提供实用的战略建议。
3.加强对服务品牌数字化转型和营销方式的探讨，进一步优化服务品牌的管理和评价。