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忠诚顾客购买行为的研究述评
忠诚顾客购买行为的研究述评
随着市场竞争的加剧，企业们纷纷开始关注如何吸引和保持顾客忠诚度，以避免市场份额流失。而对于顾客忠诚度来说，其购买行为是不可避免的一个方面。因此，忠诚顾客购买行为的研究逐渐成为了营销领域的研究热点。本文将从忠诚顾客购买行为的定义、影响因素及研究现状三个方面对该领域的研究进行述评。
一、定义
忠诚顾客购买行为是指忠诚顾客在购买产品或服务时的消费决策和行为。忠诚顾客是指那些对产品或服务有高度认同度并享有深度情感投入的客户。他们往往会在多次购买过程中选择同一品牌或企业的产品或服务。因此，忠诚顾客的购买行为是对企业品牌和产品的一种肯定和支持，也是他们情感投入的体现。
二、影响因素
忠诚顾客购买行为的产生和维持是受多方面因素影响的。在现有的研究中，影响因素主要可以分为个人因素和环境因素两大类。
1.个人因素
个人因素是指忠诚顾客本身的个体特征和心理需求。其中包括：
（1）消费者的品牌意识和品牌忠诚度：消费者对品牌的认知和信任是其忠诚度形成和购买行为的重要基础。
（2）消费者的感性认知和情感投入：消费者在购买产品或服务时往往会带有自我需求和情感投入，情感态度对忠诚顾客购买行为的发生有重要影响。
（3）消费者的消费心理状态和购买动机：例如消费者的自我认同、社会需求和审美偏好等心理状态，以及对产品本身的使用体验和理性决策等购买动机。
2.环境因素
环境因素是指一定时期内忠诚顾客所处的社会、经济、文化等外部环境条件，包括：
（1）市场竞争状况和品牌差异化：市场竞争状况的变化和品牌差异化水平的影响，都会对消费者的品牌选择和忠诚度产生影响。
（2）消费环境和消费场合：消费者在不同的购物场合和环境下的购买需求和目的不同，也会影响忠诚顾客的购买行为。
（3）营销策略和服务品质：企业的营销策略和服务品质如何也是影响忠诚顾客购买行为的关键因素。
三、研究现状
目前，国内外对于忠诚顾客购买行为的研究正在快速增长。国内有一些专门研究忠诚顾客购买行为的机构和学者，如中国营销协会、中国消费者协会、清华大学商学院等；国外也出现了一批相关领域的研究者，比如彼得·多拉罗索（PeterDoyle）、戴维·艾克尔曼（DavidAaker）等。总体来看，现有研究从不同的角度对忠诚顾客购买行为进行了深入剖析：
1.影响忠诚顾客购买行为的因素研究。
现有研究较多地从个人心理、环境和企业策略等方面展开，探讨了对忠诚顾客购买行为的影响因素，例如：品牌认知、品牌忠诚度、情感态度、人际影响、口碑效应、营销策略、服务品质等。
2.忠诚顾客购买行为理论模型研究。
这类研究主要探讨忠诚顾客购买行为的理论构成和机制，如忠诚度模型、多维度信任模型、顾客关系管理模型等，这些模型为企业提供了理论支持和应用价值。
3.忠诚顾客购买行为量化研究。
针对忠诚顾客购买行为匹配的营销策略，已有一些研究对忠诚顾客进行了定量统计和分析，例如基于购买频率和支出水平等指标对忠诚顾客进行的分类研究。
综上所述，忠诚顾客购买行为的研究在理论和实践上取得了不少成果，但仍有一些问题待解决。例如：如何进一步细化影响忠诚顾客购买行为的因素和机制，如何将定性和定量研究相结合，如何开展国际化和跨学科研究等。因此，未来的忠诚顾客购买行为研究需要继续深入，以更好地服务于企业和消费者双方的需求。