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福建本土百货商场顾客忠诚度影响因素研究
一、研究背景
顾客忠诚度是商场经营和发展的关键指标之一。福建省是中国东南沿海地区的一个省份，拥有着独特的地理和文化优势，因此吸引了大量的游客和外来人口前来消费和生活。福建省的本土百货商场作为当地经济的重要组成部分，扮演着重要的地位。然而，由于市场竞争的加剧以及消费者需求的变化，这些商场面临着重要的挑战。因此，研究福建本土百货商场顾客忠诚度的影响因素，对于商场的长期发展和经营成果具有重大意义。
二、顾客忠诚度的概念和影响因素
顾客忠诚度是指消费者对某一品牌或商场的信任和依赖程度。主要体现在消费者有意愿不断购买该商场的产品或服务，即使面对竞争对手的诱惑。消费者的忠诚度主要受到以下影响因素：
1.产品质量
商品是否优质、质量是否稳定、服务是否周到、价格是否实惠等，这些都是消费者考虑的因素。如果商场的产品质量较差，可能会失去许多潜在的顾客忠诚度。
2.品牌形象
品牌的建立是商场竞争力不可或缺的一部分。合理的品牌宣传和广告，能够增加品牌的认知度，进而提升忠诚度。
3.客户服务
好的客户服务是建立顾客忠诚度的基础。从商品选购到售后服务，都需要提供良好的服务，使顾客对商场产生良好的印象，增加顾客的满意度。
4.合理价位
涉及到商场产品的价格，顾客往往会对商品价格进行合理的比较。商场应力争在产品质量和价格之间达到平衡，以占据良好的市场优势。
三、福建本土百货商场顾客忠诚度的现状分析
在福建省本土百货商场中，顾客忠诚度的现状是十分值得关注的。虽然当地区域经济和旅游业的发展前景较为乐观，但是因为商场竞争的加剧，困难和挑战依旧存在。本土百货商场需要在产品质量、品牌形象、客户服务和合理价位等方面不断优化，才能吸引更多的顾客，提升顾客的忠诚度。在福建省的本土百货商场中，市场竞争非常激烈。为了增加顾客忠诚度，商场经营者必须因情况而变化，创新性地探索新的营销策略，注重顾客的需求和感受，争取实现商场的可持续发展。
四、提升福建本土百货商场忠诚度的措施
1.加强品牌建设
商场在开展品牌建设时应将更多的精力投入到品牌形象塑造以及口碑信息的传播上来。同时，提高品牌的特色和品质，增加消费者从心理上对品牌的认同和依赖。
2.建立良好的服务
商场应加强销售人员的培训，提高他们的服务能力，从顾客的情感需求出发，充分关注顾客的需求，及时解决问题，使顾客感受到真诚的服务，进而增加顾客的忠诚度。
3.提供实惠的价格
商场要根据市场的承受能力，给予更多的消费者优惠。从商品定价到折扣促销策略，都应尽量满足消费者的需求，创造宽松的购物环境，才能提高顾客的忠诚度。
4.细致地跟进售后服务
售后服务质量直接影响着顾客的忠诚度。商场需要时刻关注顾客的反馈信息，对问题及时处理和解决，维护顾客的权益和信誉，建立良好的口碑。
五、结语
福建省的本土百货商场要提升顾客忠诚度，固然需要在品质、商品和服务的方面做出大量的努力。根据市场需求和竞争对手的情况而变化，通过市场调研和顾客反馈，持续改善和优化服务，使消费者享受到更优质的体验，从而增加忠诚度。