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收益管理环境下乘客有限理性购票行为研究
随着科技的进步、市场竞争的加剧以及消费者行为的不断演变，收益管理已逐渐成为航空公司、酒店等服务行业的重要组成部分。在这个过程中，乘客的购票行为受到了极大的影响，乘客的有限理性行为也成为了研究的热点问题。本论文旨在探讨收益管理环境下乘客有限理性购票行为的研究。
一、有限理性概述
有限理性起源于西蒙（HerbertA.Simon），他认为人们在决策时并不是所有信息都能被收集、处理和利用，因此，人们往往使用有限理性进行决策。有限理性是指决策者能够感知到的全部信息是有限的，他们不具备完整的信息，而且在处理信息时往往受到种种限制，如有限的时间、精力、考虑角度等等。因此，有限理性决策是部分信息和约束条件下的决策。
二、收益管理概述
收益管理（revenuemanagement）源于航空公司，指的是根据市场需求的变化，通过对座位、价格、预订时限等因素的灵活调整，实现最大收益的管理策略。随着互联网的发展，收益管理已经扩展到了酒店和其他服务行业。
三、收益管理环境下乘客有限理性购票行为
在收益管理环境下，航空公司通过价格策略、销售渠道、预订时间等手段来控制座位销售，实现最大化收益。而乘客面对复杂的价格策略和产品差异化，其购票行为也受到了影响。有限理性是乘客购票行为的重要影响因素之一，乘客往往受到诸如价格、时间、信息质量等诸多限制，导致决策不完全符合理性和效用最大化的标准。下面分别从价格、时间和信息三个方面分析收益管理环境下乘客的有限理性购票行为。
1.价格因素
航空公司通过票价差异化来实现不同需求的乘客之间的区分，最终实现收益最大化。但是乘客对价格的敏感程度并不一致，相同价格对不同乘客的吸引力是不同的。有限理性信息处理的表现之一是乘客价格敏感度有限，往往对价格波动的认知不敏感，以及对价格波动的反应缓慢。这表现为，相同航班的不同价格组合可能得到不同乘客的选购，其中一些乘客可能失去了购买更佳选择的机会。
2.时间因素
收益管理也通过时间限制和剩余座位数来限制乘客的购票行为。在有限理性的情况下，乘客可能会低估预订时限，从而延迟预订。当最后一刻到来时，他们会感到紧迫，而做出更不理性的选择。
3.信息因素
乘客在购票时需要收集并处理大量信息，包括不同的出行方案、航空公司、航班、价格等等，这些信息可能是不完整的、不充分的以及质量参差不齐的。有限理性信息处理的特点是，当信息大量、复杂和不确定性较高时，乘客处理信息的能力会受到影响。
四、结论
收益管理环境下乘客的有限理性购票行为是一个复杂而又常见的行为模式，它受到多种因素的影响，包括了价格、时间和信息，这些因素可能导致乘客决策效果的不理性和效用最小化。而对于航空公司来说，了解和利用乘客的有限理性行为是实现收益最大化的关键。在这个过程中，航空公司可以通过减少有限理性信息处理对乘客决策的影响，提高乘客的认知水平和信息透明度，来提高乘客的决策质量，实现双赢的局面。