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L企业医药零售业务的客户关系管理策略研究的开题报告
L企业医药零售业务的客户关系管理策略研究的开题报告
一、研究背景和意义
随着人们健康意识的逐渐增强和医疗水平的不断提高，医药零售业务已经成为一个快速发展的行业。L企业作为医药零售行业的领军企业之一，其客户关系管理策略的研究对于提升企业竞争力、有效维护客户关系并实现持续发展具有重要意义。
在医药零售业务中，客户关系管理是一种有效的管理方法，通过建立和维护与客户的正常沟通和合作关系，提高客户维度满意度，并加强与客户之间的黏性，实现长期利益最大化。在L企业长期发展中，如何科学合理地运用客户关系管理理论，制定符合企业实际的策略，将是一个重要的研究课题。
二、研究目标
本研究的目标是通过分析L企业医药零售业务的客户关系管理现状，探讨其存在的问题，针对性地提出可行的改进策略，并对改进策略的效果进行评估和验证。具体目标包括：
1.分析L企业医药零售业务的客户关系管理现状，包括现有的客户分类、客户服务体系等情况。
2.评估现有客户关系管理策略的优劣，发现其中存在的问题和不足。
3.研究和分析L企业医药零售业务的客户需求和行为特点，在此基础上制定科学合理的客户关系管理策略。
4.提出针对性的改进策略，包括客户分类的调整、客户服务体系的升级、提升客户关系管理能力等。
5.通过案例分析或实地调研等方法，对改进策略进行验证，并评估改进效果。
三、研究内容和方法
本研究主要包括以下内容和方法：
1.收集和整理L企业医药零售业务的相关资料，包括客户关系管理现状、企业发展情况等。
2.通过问卷调查或面访的方式，获取L企业医药零售业务的客户需求和行为特点，并对数据进行统计和分析。
3.对比分析L企业医药零售业务的客户关系管理策略与行业先进企业的比较，找出L企业的短板和不足。
4.根据调研结果和分析，提出改进策略，并对策略进行可行性分析。
5.通过实地调研或案例分析等方法，验证改进策略的有效性，并评估改进效果。
四、预期成果和创新点
本研究预计的成果包括：
1.客户关系管理现状的明晰化，包括客户分类、客户服务体系等方面的情况分析。
2.客户需求和行为特点的深入了解，为制定科学有效的客户关系管理策略提供依据。
3.针对性的改进策略，包括客户分类的调整、客户服务体系的升级等，具有一定的创新性和可行性。
4.改进策略的有效性验证，对L企业医药零售业务的客户关系管理具有参考和借鉴意义。
本研究的创新点主要在于：通过深入研究分析L企业医药零售业务的客户关系管理现状和需求特点，提出具有针对性和可行性的改进策略，并对改进策略进行验证和评估，为企业提供科学合理的客户关系管理方法和策略。
五、研究的局限性和可行性分析
本研究的局限性主要在于：研究对象为L企业，结果的普适性有一定的局限性；数据的采集和分析可能受到限制，可能会对结果产生一定影响。
研究的可行性主要在于：本研究所需的数据和信息可以通过调研和案例分析等方式进行获得；改进策略的验证可以通过实地调研和数据统计等方法进行实施。
六、研究进度安排
根据以上的研究内容和方法，制定如下的研究进度安排：
1.收集和整理L企业相关资料：预计耗时1个月。
2.进行客户需求与行为特点的调研：预计耗时1个月。
3.分析和总结调研结果：预计耗时1个月。
4.提出改进策略并进行可行性分析：预计耗时1个月。
5.验证改进策略并评估改进效果：预计耗时1个月。
7、参考文献
[1]张建平.客户关系管理的构建与实施[D].上海:华东师范大学,2004.
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[4]杨俊,黄佳慧.客户关系管理模式对医药企业市场开拓策略创新的影响--以某不产权制药企业为例[J].中国工程管理,2013,1.
[5]康志强.基于CRM的我国医药零售企业客户关系模式策略研究[J].中国畜牧兽医,2007,34(12).