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QFD中基于互补模糊偏好的顾客需求竞争性分析
引言
质量功能部署（QFD）是一种质量管理工具，旨在将客户需求转化为产品或服务的质量目标和设计参数。它构建在对客户需求的深入理解之上，通过将这些需求与产品功能相匹配，确保产品的质量和性能符合客户期望。在实施QFD过程中，竞争性分析是至关重要的一环。它帮助企业确定竞争对手的优势和不足，建立差异化的产品策略，进而提高市场竞争力。本文将介绍基于互补模糊偏好的QFD顾客需求竞争性分析方法，并通过案例研究加以说明。
互补模糊偏好（CMFP）
互补模糊偏好是一种客观衡量消费者偏好的方法。它基于信息理论和模糊数学，将消费者的偏好转化为数学模型，达到标准化和量化的目的。在CMFP中，偏好受到决策变量的影响，其数学模型可以表示为：
CMFP=（X，Y，f(x,y)）
其中，X和Y分别表示决策变量的集合，f(x,y)表示决策变量X和Y之间的关系。f(x,y)可以用高斯函数、修正高斯函数和二次函数等方式计算得到。此外，通过对f(x,y)的转换，可以得到偏好的等级或权重。
在QFD中，我们可以将产品功能看作决策变量X，将客户满意度看作决策变量Y。通过对客户偏好的CMFP建模，可以权衡不同的决策变量，确定关键设计目标和特征。
QFD中基于CMFP的竞争性分析
QFD中的竞争性分析主要分为两个阶段。首先，我们需要确定关键竞争对手，并了解它们的产品特征和市场地位。然后，我们需要将竞争对手和自身产品的特征进行对比，确定差距和优劣势。
在竞争分析阶段，我们可以使用CMFP模型来评估客户对于竞争对手和自身产品的偏好。具体来说，我们可以采用以下步骤：
1.确定关键决策变量
在竞争对手和自身产品之间进行比较时，我们需要确定关键决策变量。这些决策变量应该是与客户满意度密切相关的功能特征，例如性能、价格、外观等。
2.计算偏好权重
利用CMFP模型，我们可以计算客户对于不同决策变量的偏好权重。这些权重可以用来确定关键设计目标和特征。此外，利用对比分析的思想，我们可以将竞争对手产品的权重与我们自己产品的权重作比较，找出优劣势。
3.定义需求差距
通过对比分析，我们可以确定自身产品与竞争对手产品之间的需求差距。这些差距可以用来建立产品开发的优先级顺序和技术路线，以确保产品能够最大程度地满足客户需求。
案例研究
为了说明基于CMFP的竞争性分析方法的应用效果，我们以汽车行业为例。我们假设有两家主要竞争对手A和B，以及我们自己的产品C。我们选择了三个关键决策变量：动力性能、油耗和价格。在评估客户偏好时，我们使用了基于互补模糊偏好的方法。具体地，我们使用高斯函数来计算偏好值，得到了以下的结果。
竞争对手A的客户偏好权重为：动力性能（0.5）、油耗（0.3）、价格（0.2）。
竞争对手B的客户偏好权重为：动力性能（0.4）、油耗（0.2）、价格（0.4）。
我们自己产品C的客户偏好权重为：动力性能（0.4）、油耗（0.4）、价格（0.2）。
在对比分析中，我们发现竞争对手A的动力性能优势比较明显，但价格较高；竞争对手B的价格和自身产品相当，但动力性能和油耗都不如自身产品。基于此，我们可以确定自身产品的设计重点，并找到突破口，以提高产品的竞争力。
结论
通过基于互补模糊偏好的QFD竞争性分析，我们可以更加客观地评估客户需求和竞争对手产品的优劣势，并确定产品设计的重点和特征。这种方法结合了QFD和CMFP两种方法的优势，能够在产品设计和开发过程中发挥重要作用。