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企业责任感知对顾客信任的影响机制分析
随着市场竞争的加剧，企业要想在激烈的竞争中取得优势，首先要做好自身的企业社会责任(CSR)。CSR已成为衡量企业社会责任水平的重要标准，企业要做好CSR必须重视顾客对于企业社会责任的感知，建立起良好的企业形象，以进一步提升顾客对企业的信任度。
一、企业社会责任的概念
CSR是指企业在经济、法律和道德等多方面的要求下，在企业经营和发展过程中对利益相关者和社会所承担的责任，包括经济责任、社会责任和环境责任。这个概念是在20世纪50年代初提出的，最初是只谈到企业与社会之间的责任关系，逐渐发展为全面考虑企业在社会、环境和经济方面的责任。
二、企业社会责任感知对顾客信任的影响
企业社会责任感知(firmcorporatesocialresponsibility(CSR)perceptions)是指顾客对企业对经济、社会、环境的责任感知水平和深度。实践证明，越是注重企业社会责任，越是能够提高顾客对企业的好感和信任，从而推动企业的发展。企业社会责任感知通过以下几个方面影响顾客对企业的信任度：
1.企业社会责任感知与企业形象
企业社会责任感知直接影响企业形象，企业在遵守社会道德和法律规定方面做的越好，顾客对企业的好感度和信任度就越高。比如，一些企业需要向大众证明自己的社会责任，在媒体上发布自己的CSR策略，这样做可以加强公众对其的信任和认可，建立起良好的企业形象。而沦为负面新闻的企业社会责任行为则反而会导致企业的声誉受损、商品流通下降等问题，从而抹黑企业形象，降低顾客对企业的信任度。
2.企业社会责任感知与消费决策
顾客选择产品时，往往不仅考虑产品的质量、服务等方面，更注重企业的社会责任行为。顾客已不再局限于仅仅关注企业带来的价值，更关注企业背后的社会责任行为和企业的价值观。企业负责任的行为有望获得顾客的认同和支持，进而促进消费决策的产生。例如，一些企业靠着自身的社会责任和良好形象成功吸引了许多消费者的关注，有更多的人愿意支持这样一种企业。
3.企业社会责任感知与口碑传播
现在的消费者在购买商品时，尤其是互联网工具的普及，极易受到其他消费者的影响。及时的信息传递和沟通渠道可以很好的推动企业发展，但也很容易受负面评价的影响。如果一个企业做好了CSR，并从宣传、投入到行动都能够与消费者实现良好互动，那在社交网络中，很可能得到口碑传播而变得具有高度的吸引力，这又进一步影响到顾客对企业的信任感。
三、企业社会责任感知对顾客信任的影响机制
企业社会责任感知对顾客信任的影响机制主要包括：
1.企业社会责任感知对企业形象的影响机制
企业社会责任感知可以通过提升企业形象，影响消费者的购买决策行为，从而提高企业的销售额和市场份额。此外，企业实行CSR时，顾客会认为企业是诚信、负责、可信赖的，这有助于消费者建立起与企业的情感互动，而顾客情感互动又是提高顾客忠诚度的关键因素。
2.企业社会责任感知对消费者购买行为的影响机制
研究表明，企业社会责任感知对消费者购买行为有显著的影响。消费者通常会选择企业实践着社会责任的商品或服务。企业简历起良好的企业形象后，消费者将为企业提供好评，这进一步加强了企业的竞争优势。
3.企业社会责任感知对消费者口碑传播的影响机制
企业社会责任感知可以提高企业的口碑度。消费者往往会更愿意在社交媒体上为企业提供正面口碑，这有助于企业在市场竞争中站稳脚跟。同时，企业加强了口碑传播发布，在叨收到消费者热心跟帖后，企业心态更偏向于正面、积极，保持与消费者的积极互动，提高企业的信誉度和忠诚度。
四、结论
企业社会责任感知不仅对企业形象、消费决策、口碑传播等方面具有显著作用，也能促进企业内部的积极向上。随着社会逐渐趋向对企业社会责任的高度关注，企业越来越注重自身责任的实践和宣传，推陈出新，开拓创新思维模式，这对企业自身发展和社会进步都无疑是有益的创造。