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虚拟社区顾客公民行为的界定与量表研究
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，虚拟社区作为网络世界中的一种重要形式已经成为人们日常生活中的重要组成部分。虚拟社区是一个虚拟的社会网络，它是由一群人聚集在一起，通过互联网平台进行交流与互动的社区。在虚拟社区中，个体可以通过发布留言、分享照片、参与投票等方式来表达自己的观点和感受，同时也可以获取到来自其他社区成员的反馈和支持。
面对虚拟社区不断扩大的用户群体和日益复杂的互动关系，了解虚拟社区顾客的公民行为对维护社区秩序和促进良好互动至关重要。因此，本文将探讨虚拟社区顾客的公民行为的界定和量表研究。
一、虚拟社区顾客公民行为的概念界定
虚拟社区顾客公民行为是指虚拟社区中用户所展现出来的符合公民社会价值观念、以自觉、自愿、有组织的方式参与到社区管理、维护、服务中的行为。在虚拟社区中，用户之间的互动关系受到诸多的限制与规则，因此公民行为成为了社区运营与发展的关键因素。虚拟社区顾客公民行为应该具备以下几个方面的特征：
1.自觉性：虚拟社区顾客的公民行为需要用户自愿参与，同时需要自觉遵守社区规则和管理。
2.组织性：虚拟社区顾客的公民行为需要有具体的组织参与，通过与其他用户共同维护虚拟社区的秩序。
3.无偿性：虚拟社区顾客的公民行为不应该以获取利益为出发点，而是出于对社区的关爱和支持。
4.公平性：虚拟社区顾客的公民行为需要公正、公平、互惠的原则来进行交互，维持良好的互动关系。
二、虚拟社区顾客公民行为量表研究
为了更好地理解虚拟社区顾客的公民行为与社区发展的关系，需要建立一套量表来评价和衡量虚拟社区顾客的公民行为水平。多项研究表明，非规范化量表和规范化量表是测量个体行为的有效方法之一。非规范化量表即是由人工根据一定的标准编制的，而规范化量表则是通过实证研究的方式来确定标准的。
在构建虚拟社区顾客公民行为量表时，应考虑以下几个因素：
1.量表要充分反映虚拟社区顾客公民行为的概念要素，包括自觉性、组织性、无偿性、公平性等。
2.量表语言简明易懂，容易被虚拟社区顾客理解与接受。
3.量表应该综合考虑虚拟社区各个方面的规则和限制，通过设置多个题目来刻画用户在虚拟社区中的公民行为。
目前，我们可以采用以下两种量表来对虚拟社区顾客的公民行为进行评价：
1.虚拟社区顾客公民行为自我评估量表
本量表包含11个题目，用来衡量虚拟社区成员自身参与社区管理、维护、服务的程度。该量表主要测量虚拟社区顾客公民行为的三个方面：自觉性、组织性和无偿性，并且提供了“不确定”作为中性的选项。
例题：
1.我会遵守虚拟社区的管理规定和用户协议
2.我愿意花费一定的时间和精力来维护虚拟社区的秩序
3.我愿意为虚拟社区的友好互动作出积极的贡献
2.虚拟社区顾客公民行为观察量表
本量表由社区管理员和其他用户对虚拟社区顾客的公民行为进行观察和评估，共13个题目。该量表主要测量虚拟社区顾客公民行为的公平性，考察用户在虚拟社区中的公平交互和互惠行为。
例题：
1.这个用户经常与其他虚拟社区成员进行有益的讨论或交流
2.这个用户在虚拟社区中非常注意自己的言行，不会表现出不良行为
综上所述，虚拟社区顾客公民行为是虚拟社区健康发展的关键因素。本文采用自我评估量表和观察量表，对虚拟社区顾客的公民行为进行测量和研究，期望能够更好地促进虚拟社区的良性发展，为虚拟社区成员提供更安全、和谐、有益的网络环境。