基于HRM的宾馆酒店服务营销模式探析——以华东某星级宾馆为例.docx

基于HRM的宾馆酒店服务营销模式探析——以华东某星级宾馆为例
摘要
宾馆酒店作为一个服务业的代表，营销模式的制定对于其经营发展具有极其重要的意义。本文以华东某星级宾馆为例，探索了其基于HRM的服务营销模式，并进行了细致的分析。通过对该宾馆的人力资源管理与服务营销策略的研究，本文提出了几个优化建议。这些建议可以提升该宾馆的服务质量和竞争力，从而更好地适应市场需求。
1.概述
作为旅游业中的重要组成部分，宾馆酒店的发展与市场竞争密切相关。为了在激烈的竞争中谋求生存，宾馆酒店需要不断探索适合自己的营销模式。本文以华东某星级宾馆为例，探讨其服务营销模式，并提出优化建议。
2.基于HRM的服务营销模式
2.1人力资源管理
人力资源管理是宾馆酒店服务营销的重要组成部分。酒店产业的特殊性质决定了其服务质量与员工素质之间有着密不可分的关系。因此，该宾馆致力于选拔和培养具有专业素质和服务意识的员工，从而为客户提供优质的服务质量。
该宾馆将员工培训视为持续性工作，通过多种形式的培训，不断提高员工的素质和服务意识。例如，该宾馆采用了定期上岗培训、岗前培训、一对一培训、经验交流培训等多种培训方式，使员工具备专业技能和服务精神。另外，该宾馆采用了激励机制，通过奖励和晋升激发员工的工作积极性和干劲。
2.2服务营销策略
该宾馆采用了多种服务营销策略，包括客户关系管理、差异化服务、定价策略等。
首先，该宾馆相信“顾客是上帝”，因此致力于建立客户关系管理。该宾馆通过各种方式与客户建立联系，例如提供免费WIFI、提供定制化服务、提供优惠活动等。
其次，该宾馆致力于差异化服务，为客户提供独特的服务体验。例如，在客房内提供水果、蛋糕等小礼品；为客户提供不同的早餐选择；提供24小时热水等区别于竞争对手的服务。
最后，该宾馆的定价策略相对灵活，根据不同时期和市场需求制定不同的价格。该宾馆在不同的节假日和活动期间推出不同的优惠政策，以吸引更多的客户。
3.优化建议
尽管该宾馆的服务营销模式很成功，但仍有一些方面可以优化。以下是几个优化建议。
首先，该宾馆可以进一步加强员工培训。对于经验不足的员工，可以加强新人培训，为员工提供更全面的帮助和指导。另外，该宾馆可以开展更多的宾馆酒店管理培训，提升员工的综合素质及管理能力。
其次，该宾馆可以加强市场调研。在制定定价策略和推广策略时，可以进行深入市场调研，了解客户的需求和反馈。这有助于更好地制定适合市场需求的策略。
最后，该宾馆可以注重互联网和社交媒体的应用，提高宾馆品牌的知名度。在客户关系管理方面，该宾馆可以积极与客户进行互动，建立宾馆品牌形象。
4.结论
本文以华东某星级宾馆为例，探讨了其基于HRM的服务营销模式，并提出了相应的优化建议。该宾馆通过人力资源管理和服务营销策略的有机结合，提高了服务质量和市场竞争力。然而，在激烈的市场竞争中，该宾馆还需要进一步优化营销模式，以适应市场需求。