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感性消费下现代商场细节服务营销的策略研究
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，消费者不再只满足于物质生活，他们更追求体验和情感的满足，即感性消费。现代商场要想吸引消费者的关注和提高商场的竞争力，就需要注重细节服务和感性营销策略的应用。本文将从现代商场的发展背景、感性消费的定义、商场的细节服务和感性营销策略等方面入手探讨。
一、现代商场的发展背景
随着社会经济的发展和消费观念的改变，现代商场不再只是提供商品购买的场所，而是成为了消费者体验、社交和娱乐的场所。现代商场的开发已经脱离了过去唯一追求经济效益的思路，而是在经营中注重功能的多元化开发。现代商场已成为一个类似于城市综合体的概念，包含了商业、文化、娱乐、餐饮等多个元素，只有做到多元开发才能满足消费者的多元需求。
二、感性消费的定义
感性消费，是指消费者从满足了生活必需品之外的物质需求，转向了追求情感和体验的消费。感性消费是一种透过感官和情感去体味消费品，达到情感和体验双重满足的消费方式。随着年轻人消费观念转变和生活方式的多元化，感性消费成为了现代商场的宠儿，商场的细节服务和感性营销策略也越来越受到重视。
三、商场的细节服务
商场的细节服务是为了提高消费者的购物体验和感受，营造出舒适、温馨、便捷的购物环境。商场细节服务涉及方方面面，除了物质的设施环境、产品品质、商业流程等，还有更加注重感性体验的服务，比如营造店铺氛围、提供特色商品、员工服务等。
1.营造店铺氛围
商场的店铺氛围是非常重要的，因为这是消费者进入商场后的第一印象，一般来说，店铺氛围可以由店铺的装修、灯光和气氛营造等构成。
2.提供特色商品
现代商场在商品的选择上，不再只停留于基本商品的出售，而是把更多的元素添加到商品中，并提供具有特色、更具感性体验的商品。
3.员工服务
员工是商场的重要组成部分。良好的服务态度和专业的知识技能可以为消费者提供便捷的购物、高效的服务和热情的体验，让消费者感受到商场的人性化和温暖。
四、感性营销策略
感性消费是一种体验式的消费，商场如果能够了解感性消费的本质和需求，结合细节服务，制定出科学有效的营销策略，就能够吸引更多的消费者和提升品牌形象。
1.品牌文化营销
品牌文化营销是让消费者通过消费来了解、体验和感受品牌所代表的文化和价值观念。现代商场可以通过联合娱乐、餐饮、文化、艺术机构等来展示品牌文化。
2.场景化体验营销
感性营销的目的就是创造消费的情感体验，商场可以通过场景化体验营销的方式，让消费者参与其中，创造出情感共鸣。
3.社交互动营销
社交互动营销是结合社交媒体和商场互动，打造网上和线下的购物体验，增加消费者的参与感和积极性。
五、结语
随着社会的不断发展，现代商场已经深入人心。商场的细节服务和感性营销策略是商场发展的必由之路。商场需要从消费者的需求出发，创建一个舒适、温暖、高效和多元化的购物空间，不断地满足消费者的感性消费需求，从而不断提高商场的市场竞争力。