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服务回归立行之本——现代商业银行“服务立行”的思考
随着数字化时代的到来，现代商业银行面临了前所未有的变革与挑战。广大客户对于银行的服务要求越来越高，并且随着市场竞争的日益激烈，银行必须不断创新，提高服务水平，以满足客户的需求。而服务回归，即以服务为立足点，是现代商业银行服务理念的基石，也是商业银行发展的重要途径。
一、服务回归是什么？
服务回归是一种以客户服务为中心的经营理念，即以客户服务为核心，为客户提供更为完善的金融服务，提高客户满意度和忠诚度，并借此获得更多的客户份额。这种经营理念体现了银行在竞争中的领先地位，以客户需求为导向，以客户利益为宗旨，使银行能够不断改进，并不断推动业务创新，形成自己的服务特色。
服务回归的最终目标是通过不断提高服务品质，使银行成为客户信任的合作伙伴，实现客户与银行之间的长期合作关系，并为客户提供全面、专业的金融服务。
二、服务回归的实践经验
1、注重客户需求，提供更为完善的金融服务
现代商业银行在服务回归的实践中，注重客户需求，通过关注客户的日常金融需求、释放个性化需求、推出专属产品等方式，让客户感受到银行对于他们的关注和体贴。例如，银行可以根据客户的消费习惯，提供个性化的理财服务，或者推出优惠活动，赢取客户的信任和支持。
2、不断学习、创新和改进
现代商业银行通过不断学习、创新和改进的方式，为客户提供更为完善的金融服务。银行可以借鉴国际先进的服务理念和技术，不断加强内部管理体系和员工培训，提高服务质量和水平，并积极探索新的金融业务模式，以满足客户不断变化的需求。
3、建立“客户中心”文化，提升服务质量
现代商业银行通过建立“客户中心”文化，使客户成为企业服务工作的中心。银行通过制定服务质量标准、建立服务管理体系、提升服务人员素质、加强客户信任度等方式，建立开放、勇于接受客户反馈意见的服务精神，为客户提供更好的银行服务体验。
三、如何实施服务回归
1、积极发现客户需求
现代商业银行需要积极发现客户需求，通过调研、感知、咨询等方式，了解客户对于银行服务的需求和期望，分析客户信息和行为，深入了解客户需求背后的真实诉求和期望，为客户提供更为精准、贴心的金融服务。
2、提升服务质量
现代商业银行可以通过提升服务质量，为客户提供更加完善、专业的金融服务，提高客户体验和忠诚度。通过加强内部管理、优化服务流程、提升员工素质、优化服务体验等方式，提高服务质量和水平。
3、讲究服务态度
现代商业银行需要讲究服务态度，遵循诚信、专业、贴心、高效的服务理念，以客户满意度和忠诚度为导向，加强客户沟通与互动，增强客户群体粘性。
四、服务回归的意义
服务回归是现代商业银行服务理念的基石，是银行服务的核心，也是银行在市场竞争中摆脱重围的重要手段。服务回归的实践经验可以为商业银行发展提供重要的借鉴和启示，有助于建立起合理的金融服务模式，提高服务质量和效益水平，从而保持和扩大市场份额，实现长期稳定发展。
五、结论
现代商业银行要实现服务回归，从顾客之心出发，关注客户需求，建立“客户中心”文化，并通过提高服务质量、创新金融服务等方式，为客户提供更为优质、个性化的金融服务，赢得客户信任和支持，提升市场竞争力。只有这样，银行才能在市场竞争中获得优势，取得更好的经济效益，实现可持续的发展。