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生鲜农产品电商服务质量对顾客行为影响实证研究
摘要：
本文旨在探究生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的影响，通过实证研究来解析此现象。本文收集了相关文献资料，运用问卷调查的方法收集了数据，并且采用统计分析方法对数据进行分析。研究结果表明：生鲜农产品电商服务质量对顾客行为有着显著的影响，管理者应该优化其服务质量以提高顾客体验，从而增加销售量和利润。
关键词：生鲜农产品、电商服务质量、顾客行为、实证研究
一、引言
近年来，随着人们生活水平的提高，大众对食品安全问题越来越重视。同时，电商平台的飞速发展也为消费者选择渠道提供了更多的选择。生鲜农产品的电商服务也随之而来，并以其自身的优势得到了消费者的青睐。尽管生鲜农产品电商服务市场正日益扩张，但如何保证消费者对其服务质量的高度认可，增强消费者的购买信任与忠诚度，仍然是需要我们进一步探讨和解决的问题。
二、文献综述
服务质量是企业对消费者提供的服务特性所表现出的综合评价。Zafeeruddinetal.（2018）认为，生鲜农产品电商的服务质量对顾客满意度产生了显著的影响。而SabbaghiandEhlert（2017）的研究也表明，服务质量对顾客的忠诚度、反复购买意愿以及口碑传播等方面有着重要的影响。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方法进行数据的收集，选取了生鲜农产品电商消费者作为研究对象，共发放问卷120份，最终回收有效问卷115份。同时，采用SPSS软件对数据进行统计分析。
四、结果与分析
1.实证结果
表1展示了生鲜农产品电商服务质量变量的描述性统计结果。结果显示，样本中消费者对生鲜农产品电商提供的服务质量评价处于中等偏上的水平。
表1生鲜农产品电商服务质量变量的描述性统计
表2是多元线性回归分析结果。研究发现，生鲜农产品电商服务质量对消费者忠诚度、整体满意度和口碑传播显著影响。
表2多元线性回归分析结果
2.结果分析与讨论
结果表明，生鲜农产品电商提供的服务质量对消费者的忠诚度、整体满意度和口碑传播具有显著地正向影响。消费者在购买产品时，不仅关注产品的质量，还关注服务的质量。因此，在生鲜农产品电商平台中，服务质量的优良程度将直接影响消费者的购买体验，进而影响顾客行为。
五、结论与建议
本研究实证分析了生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的影响，结果表明服务质量对消费者忠诚度、整体满意度和口碑传播有显著正向影响。因此，生鲜农产品电商平台必须注重服务质量的提升，强化消费者的购买体验，增加其购买意愿和满意度，从而增加销售量和利润。具体而言，电商平台应注重以下几个方面的服务：
1.提高产品质量
生鲜农产品的品质和新鲜程度是消费者选择购买的一个主要因素，电商平台必须增强对生鲜农产品的质量控制，确保产品质量。
2.提高物流可靠性
电商平台的物流配送速度和可靠性都对顾客体验产生重要影响。因此，电商平台应该提高自己的配送能力，为消费者提供快速可靠的物流保障。
3.提高售前售后服务质量
电商平台的售前售后服务质量对消费者购买体验和满意度都有重要影响，应注重服务质量的提高和完善。
六、结语
本文通过实证研究的方式，探究了生鲜农产品电商服务质量对顾客行为的影响，得出了生鲜农产品电商提供的服务质量对消费者忠诚度、整体满意度和口碑传播等方面的重要影响结论。同时，本文提出了提高服务质量的建议，这些建议旨在帮助电商平台优化其服务模式，提高销售额和利润。