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十堰NGN市话详单比对工作分析
一、需求背景
随着手机的普及和3G、4G网络的普及，国内的通信业务发展逐渐进入高速发展阶段，移动通信、语音通信等技术的应用覆盖遍及城乡，电话通讯的概念同样也被推广和普及。2017年7月，中国移动十堰分公司管理员工2700多个客户端口，总话费达到近23万元。为了保证公司与客户的正常服务运行，需要及时且准确地提供市话详单比对工作。
二、具体工作内容
1.市话详单提取
需提取该市所有客户通讯详单，包括每天的通话记录、通话时长、通话费用、短信记录、流量使用情况。
2.数据排序
获取详单数据后，需要按照不同的客户端口进行数据排序，保证信息分类清晰、整齐。
3.数据比对
详单插入电子表格中，对相同客户之间通话数据进行比对，检查数据是否一致。
4.数据分析
对比对后的数据进行分析，统计某一时段内话费高低、客户端口之间通话数据的流量比等内容，便于后续工作确定和管理。
5.数据报表整理
将数据进行图表、表格展示并形成市话详单比对工作报表。对于异常数据（数据存在差异或不应出现的数据），需进行单独标记及说明。
三、工作流程
1.明确工作标准及需求
工作前需对详单数据提取、分类、比对等环节的标准进行明确，以保证数据处理规范化。
2.数据获取
该项工作关键在于如何获取市话详单数据，通常情况下，三大运营商会分别提供详单提取或接口，供需求方获取。对于不同的客户端口之间进行适度区分，保证详单不混淆。
3.详单比对
将提取完毕的详单数据插入到电子表格中进行数据比对，消除不符合工作需求的重复操作，更有效地进行数据单独分析和比对。
4.确定异常数据
对于存在差异或不应出现的数据（如通话开始时间、结束时间不一致、异常流量使用等），需逐一标记并进行单独说明。
5.报表整理
将比对完毕的市话详单工作报告进行整理，以图表、表格方式展示。
以上具体步骤可视工作需要适当调整或增减。
四、遇到问题及解决方案
1.详单格式不匹配
通常情况下，不同运营商的详单格式存在差异，难以匹配。此时需对详单格式进行统一规范化处理，简化数据处理过程、减少工作难度。
2.数据重复及错误
详单数据比对时可能存在待定数据重复或因人工操作失误导致的错误数据。此时需对数据进行逐一核对，并根据标准检查数据的正确性、完整性和一致性。
3.异常数据缺失或处理不妥
在处理详单工作中，有可能由于运营商原因导致异常数据缺失，或者因缺乏关键数据导致对于异常数据处理不够准确。在此种情况下，需及时联系运营商解决并提供补充数据，保证工作中数据的完整性及正确性。
五、结论
市话详单比对工作是十分重要的过程。通过准备每一个步骤，不仅有助于保证工作过程中的规范性和实效性，同时也能增强工作效率，进一步完善服务客户的机制，推进企业可持续发展。