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网络营销客户价值模型构建研究
随着互联网技术的发展，网络营销已经成为企业宣传推广的重要渠道，更是实现客户价值的重要途径。如何构建网络营销客户价值模型，对于企业提高客户满意度、实现可持续发展具有重要意义。
一、客户价值模型的构建
1、客户需求分析
网络营销是以客户为中心的，企业要满足客户的需求，需要先进行客户需求分析。分析客户对企业产品和服务的需求和依赖，透彻了解市场趋势，整合和利用市场信息。
2、价值创建过程
企业价值创建的过程就是通过研究市场需求，开发产品和服务，提高产品品质，提供优质服务，从而满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，实现企业营销目标。
3、客户满意度的评估
客户满意度是用于衡量客户对产品和服务的满意度，是企业客户关系管理的重要指标，企业需要通过调查研究客户满意度，了解其所需和需求没得到满足的方面，在后期完善产品和服务。
4、客户忠诚度的评估
客户忠诚度是客户对企业产生浓厚感情，继续购买同类产品或服务的倾向，企业通过把满足客户需求、提高产品质量和客户服务，并提供良好购买体验来提高客户忠诚度，保持长期稳定关系。
5、价值交换关系
价值交换关系是企业与客户之间的长期关系，可以通过提升客户满意度、忠诚度和互动性，建立长久稳定的价值交换关系，建立品牌信任感和品牌忠诚度，创造稳定的品牌价值。
二、如何实现客户价值模型
1、把握在线客户
企业应该把握在线客户，并了解其对企业产品的需求，加强与客户互动，及时修正用户对不满的问题或产品漏洞及提供良好购买体验。
2、引导购买行为
通过与客户互动，为客户提供有效的信息以便更好地选择和购买产品，提高购买体验，为客户提供优惠、促销、会员权益等多种福利保障，建立稳定的购买习惯。
3、保持与客户的联系
保持与客户的联系，通过多种方式进行沟通，互动新闻及时反馈疑问，及时反馈问题解决方案，增加客户信心和满意度，及时取得客户信任并支持业务的稳定发展。
4、提供优质服务
企业提供引导、解决和维护业务的为核心价值，以客户体验为导向，对客户问题进行详细的跟进理解，提供优质的售前及售后服务，满足客户需求，营造良好的客户服务体验。
三、结论
客户价值是通过企业持续提高产品质量和客户服务，建立长期稳定的客户关系，实现根本商业目标的重要途径。网络营销是当前最主流的推广方式，有效的网络营销策略可以让企业营销成果倍增。通过客户价值模型可以让企业系统化、有序、全面地推动网络营销工作，增强企业品牌影响力，创造更多的客户价值。