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面向客户服务的设备维修管理系统研究与实现
随着人们对科技的需求不断增长，各种设备也日益普及，从而使得设备维修变得越来越重要。设备维修管理系统作为一种辅助维护专业工具，为客户提供高质量的服务。
一、问题定义
针对目前市场上设备维修管理系统存在的问题，我们需要研究一种面向客户服务的设备维修管理系统，以便于提高客户满意度。主要问题有：
1.维修周期长，客户需等待较久才可修复设备；
2.维修质量不稳定，客户无法通过系统很好地了解维修情况；
3.客户与维修人员沟通不便，客户需写繁琐的问题描述，维修人员难以通过完整的信息确定设备问题。
二、需求分析
基于以上问题，我们需要设计一个面向客户服务的设备维修管理系统，以便于提高客户满意度。
1.实时维修状态追踪；
2.维修工单快速分配；
3.客户与维修人员之间沟通便利。
三、设计方案
我们的设计方案旨在帮助维修企业提供更高质量的服务，同时降低与客户之间的沟通障碍，提高客户满意度。
1.实时维修状态追踪
通过开发一套实时维修状态追踪系统，维修企业可根据维修情况及时反馈到客户，并进行解决。该系统基于微信小程序开发，可以实现客户端与服务端即时通讯，客户可以随时获取维修的进度情况。
2.维修工单快速分配
基于前置条件，对工单进行标准采集，客户首先按照要求区分故障一、二级分类，系统软件自动对工单进行分类，根据一定规则进行自动分配。
3.客户与维修人员之间沟通便利
在系统中，开发了聊天窗口，双方可在其中进行信息沟通，客户可直接且方便地了解设备情况，维修人员可快速确认设备问题。
四、系统实现
我们的系统是基于web技术系统开发，主要使用Jsp，Servlet和JavaBean实现。该系统实现应用程序对象对象化技术，用户间信息交互是通过网络上信息交流协议实现。
五、小结
综上所述，我们提出了一种面向客户服务的设备维修管理系统的方案，可以帮助维修企业提供更高质量的服务，并有助于降低与客户之间的沟通障碍，提高客户满意度。实现方式主要是通过开发一套实时维修状态追踪系统、聊天窗口功能实现，同时利用Jsp，Servlet和JavaBean等技术进行开发。这样的方案可以大大缩短维修周期并提高维修质量，客户的满意度也将得到较大提高。