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12365消费投诉案例解析
近年来，消费者维权意识不断增强，消费投诉案例也越来越多。其中，12365消费投诉平台成为了消费者们最常用的维权途径之一。而在这篇论文中，笔者将以一起典型的12365消费投诉案例为例，对于消费者维权与企业经营管理提出自己的看法。
1.案例背景
某消费者在某电商平台购买一个品牌手机，购买后10天内出现屏幕掉漆情况，无法使用。消费者联系平台客服进行退换货，但多次审核不通过。后来，消费者在12365消费投诉平台投诉，并且最终得到了一定的赔偿。
2.消费者维权的意义
消费者是市场经济的主体之一，其维权拥有规定法律法规的保障。消费者维权能够有效维护自身的合法权益，促进市场行为规范运行，推动企业提高产品质量和服务水平。消费者的维权不仅能够捍卫自身利益，更有助于市场健康发展，倒逼企业改进经营管理方法和服务模式，提高整个社会经济效益。
3.消费投诉平台的作用
12365消费投诉平台是国家平台，向全国消费者提供免费的投诉渠道，目的是解决消费者在消费过程中遇到的各种问题。消费者通过这个平台反映问题，可以促进企业的诚信经营，让企业在公平竞争的市场环境中更好的发展。同时，消费者维权也在一定程度上提升了平台的信誉与品质，使得平台对于消费者的吸引力得到了加强。
4.分析案例问题
在这个案例中，消费者购买的手机出现问题后，并没有得到平台客服的解决，但是在投诉后最终获得了一定的赔偿。从投诉案例本身来看，消费者作为弱势群体需要得到更多的关注和保护。企业在这样的监管环境下必须严格遵守国家法律法规，秉持着责任和诚信，提供质量可靠的产品和周到的服务。
但是，对于电商平台这样的中介机构，我们也不能一昧的去谴责。当消费者和卖家之间出现问题时，平台协调和调解本身无可厚非。虽然在执行退换货流程时有时候可能存在问题，但平台最终做的决定是要保证整体公平和正义。因此，消费者在维权时不应该一开始就选择投诉，而是要先通过平台客服进行协调，用一种更加温和、合理、合法和承重的方式来解决问题。
5.企业经营管理建议
对于企业来说，其核心目标在于商业道德和三重质量——产品质量、服务质量和环境质量。因此，企业需要采用良好的经营管理方法，确保消费者得到优质的产品和服务。以下是几点企业经营管理的建议：
1）规范渠道合法经营，尤其是注册商标，保证产品推广真实可靠，并授权于销售商。
2）建立完善的售后服务体系，认真听取消费者反馈，及时解决消费者遇到的问题。
3）加强人员培训，提升专业能力和服务质量。
4）推行“诚信经营”，做到守信承诺、真诚对待消费者，对于问题要真诚道歉，并采取有效措施进行赔偿和纠正。
5）与社会各界合作，共同维护公平公正的市场环境和消费体验。
6.总结
在消费者维权的过程中，12365消费投诉平台和企业都要承担起一定的责任。每个人和机构都应该尽自己的维权义务，消费者也要在维权的同时以科学合理的方式合作传达需求，而电商平台和企业则应该注重企业社会责任和规范经营，为能够为消费者提供更加便捷、快速、专业的服务，让消费者在购物的过程中能够更好的享受到诚信经营所带来的价值。