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“十二五”时期我国商业银行零售业务发展战略研究
随着我国经济的快速发展，商业银行作为金融行业的中坚力量，扮演着极为重要的角色。其中，零售业务一直被视为促进银行创新发展的重要途径。为此，本文就“十二五”时期我国商业银行零售业务发展战略进行了深入的探讨分析。
一、“十二五”时期我国商业银行零售业务发展的背景和特点
1.背景
“十二五”时期，中国国家经济已经进入到了第二个十年。在这一过程中，随着消费升级的引领，消费成为经济增长的重要动力。为促进国民消费的增长，商业银行必须加大自身零售业务的做到，以满足不同消费群体的需求。
2.特点
随着数字化、信息化、智能化和社交化的不断发展，消费需求的多样化越来越强，在这种情况下，商业银行的销售模式必须加以革新。商银在零售业务领域应该积极开展新业务，并根据市场需求实现精准营销，强化注重效率和服务质量。
二、商业银行零售业务发展的难点和挑战
1.服务理念上的转变
随着消费者日益成熟，服务理念也必须得到升华。此时，银行必须做好全方位、全生命周期的服务，不仅关注理财、投资、赚钱等问题，更加关注身体健康、精神生活等方面的需求，从而获得消费者的认可和口碑。
2.营销手段上的更新
在时代变革和消费习惯的改变下，商业银行必须加强多维个性化营销和渠道下沉，更加注重效率、精准定制和服务质量。只有对消费者的需求进行深刻认知，并开发出符合其需求的产品、服务和营销手段，才能在竞争激烈的市场中占据绝对的优势。
三、发展零售银行业务的建议
1.从客户的角度思考营销
商业银行应该更加注重对客户群体的研究，了解他们的需求和痛点，依照不同的客户群体进行定制和开发，提高销售额，以达到贡献更多价值的目的。
2.加强数字化转型
数字化银行是未来的发展方向，因此商业银行应该加强数字银行和物理银行的深度融合，打造绿色、优质、高效、便利、智能化的服务平台。这样的平台可以实现零售银行客户的个性化服务，以最大程度的提高消费者的满意度和安全性。
3.开阔金融生态圈
市场环境变化很快，银行必须了解和适应市场需求趋势，开展生态圈顶层设计，以提供美好体验和愿景，作为核心价值体系，全方位的满足客户需求。
四、结论
随着我国金融市场的不断发展，商业银行零售业务也越来越受到重视。只有通过加强数字化、提高服务质量、加强多维个性化营销和打造绿色、优质、高效、便利、智能化的服务平台等手段，才能在竞争激烈的市场中获得更高的市场占有率，实现可持续发展，实现优质的服务和回报。