美穗礼仪复习课程.ppt

美穗天花嘘寒问暖企业文化训导销售人员的十条军规销售人员的十条军规快乐崇拜主要内容什么是礼仪？
-“礼”，就是一种道德规范。
孔子说过：“礼者，敬人也。”
-“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的
具体形式。
待人处事既要有礼，礼就是尊重；
又要有仪，仪就是表达。没有礼，就是没有仪！商务礼仪—它是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。礼仪能为企业带来多重的附加值。
能够展示企业的文明程度、管理风格和道德
水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企
业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争
外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象
和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的
信任和支持。个人职业形象设计-商务场合的仪容礼仪头发Hair
面部Face化妆Grooming制服Uniform跟国家领导人学礼仪选择服装的“TPO原则”职业场合着装的“六不准”：个人形象篇之男士着装个人形象篇之男士着装个人形象篇之女士着装首饰Jewelry
发夹HairBand/clip
手表Watch铭牌NAMEBADGE
皮带Belt
袜子Socks
仪姿仪态1、站立要端正。双脚并
拢，身体重心落在两
脚中间。

2、眼睛平视，环顾四周。

3、嘴微闭，面带微笑。
站姿StandingPosture今天你笑了吗？坐姿SittingPosture职业礼仪篇之仪态行为礼仪走姿WalkingPosture指引方向SHOWINGTHEWAY职业礼仪篇之仪态行为礼仪问候GREETING职业礼仪篇之仪态行为礼仪自检请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确自检请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确距离有度距离有度塑造职业形象品牌称呼礼仪自检请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误介绍礼仪正式自我介绍的内容：介绍他人介绍集体名片的使用索取名片的方法：

交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把
自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。

激将法：用于遇到交往对方其地位身份比我们高时，或者身为异性，难免有提防之心。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如：“王总，我非常高兴认识您，不知道是否有幸与您交换一下名片？”一般人不会生硬的拒绝；即便不想给，也会找到适当的借口让你下台。索取名片的方法：

恭维法：指在索取对方名片前，稍做铺垫，以便索取名片。比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”；

联络法：恭维法一般是对地位高的人，面对平级之间或者晚辈可以用联络法。标准说法是：“认识你很高兴，希望以后有机会跟你联络，不知道以后如何与你联系？”

接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。名片的接受
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；
接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过；
接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。不要看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；
不要无意识的玩弄对方的名片；
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，
若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或
衣袋，这也代表了尊重之意。名片的递交递交名片时应注意事项：握手礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌行进中的位次排列出入房门出入电梯职业礼仪篇之会客礼仪B①宴请商务客人的5M原则Meeting,约会约会注意事项：Media,环境量力而行！Menu，菜单Manner,举止举止文雅
入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或松领带是不
礼貌的。用餐千万不要动不动就用自己的筷子东挥西指。
◇交谈适度
●就餐期间，静食不语是不礼貌的。
●交谈的对象尽量广泛。
●交谈的内容应愉快、健康、有趣。
●交谈的音量要适中。
●若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈。
●与人交谈时应放下手中餐具，暂停进食。◇正确使用餐具
●不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中。
●不小心打翻酒水溅到客人身上，应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，由自己擦干。
●餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。餐桌举止五忌手机的使用
首先，在音乐会、重要仪式、重要集会等高雅、庄重的场合不能用呼机和手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。
第二，呼机和手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋、公文包里或上衣口袋之内，但不要影响外观。
第三，不要在大马路上一边走一边打电话。如果确实有点事，可以站在某个安静人少处打。
第四，平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也最好不打手机。如果有电话找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是