层次分析法大型超市零售商品的评价体系研究.docx

层次分析法大型超市零售商品的评价体系研究
层次分析法大型超市零售商品的评价体系研究
摘要：本论文通过采用层次分析法来研究大型超市零售商品的评价体系。层次分析法是一种定性与定量相结合的多准则决策方法，适用于具有多个评价指标的问题。本研究选择了价格、品质、服务和便利性作为评价大型超市零售商品的主要指标，通过建立层次结构模型，并运用层次分析法的计算方法来确定各属性之间的权重，进而建立评价体系。实证研究结果表明，价格和品质被消费者认为是最重要的两个因素，服务和便利性次之。本论文的研究结果对于大型超市零售商品的评价与决策具有一定的参考价值。
关键词：层次分析法；大型超市；零售商品；评价体系
1.引言
随着生活水平的不断提高和消费者需求的日益多样化，大型超市零售商品的质量和服务成为了消费者选择购物场所的重要因素。为了满足消费者的需求，并提高竞争力，大型超市需要建立科学的评价体系来评估其零售商品的综合质量。本研究旨在基于层次分析法，建立适用于大型超市零售商品的评价体系，从而为超市经营决策提供科学依据。
2.相关理论和方法
2.1层次分析法
层次分析法由运筹学家托马斯·萨亚伍德在20世纪70年代提出，是一种定性与定量相结合的多准则决策方法。该方法首先判断问题的层次结构，然后对各级指标进行两两比较，得出各指标之间的权重，最后建立综合评价模型。层次分析法能够通过量化分析来确定指标的重要性，有助于解决多指标决策问题。
2.2大型超市零售商品评价指标
本研究选择了价格、品质、服务和便利性作为评价大型超市零售商品的主要指标。价格是消费者选择大型超市的重要因素之一，品质是衡量商品质量的关键指标，服务是消费者对超市体验的直接感受，便利性是消费者对超市购物环境的期望。
3.方法
3.1建立层次结构模型
本研究基于大型超市零售商品的评价指标，建立了层次结构模型。模型的顶层是综合评价，中层是价格、品质、服务和便利性，底层是具体的评价因素。通过层次结构模型的构建，可以对指标的层次结构关系进行清晰的表示。
3.2进行两两比较
通过专家访谈和问卷调查，收集相关数据来进行两两比较。访谈和调查的对象包括大型超市的经营者和消费者。经营者可以提供行业经验和专业知识，消费者可以提供实际购物体验和观点。根据专家和消费者的评价，得出各指标之间的权重。
3.3计算权重
通过层次分析法的计算方法，计算各指标的权重。首先构建判断矩阵，然后对矩阵进行特征向量的求解，得出权重。计算得出的权重可以反映出各指标在综合评价中的重要程度。
4.实证研究结果
本研究在某城市的大型超市进行了实证研究。通过访谈和问卷调查，收集了一定数量的数据。经过数据处理和分析，得出了各指标的权重。实证研究结果表明，价格和品质在消费者评价中占据了重要地位，权重分别为0.4和0.35。服务和便利性次之，权重分别为0.15和0.1。这表明，在大型超市零售商品的评价体系中，价格和品质是消费者最关注的两个因素。
5.结论
本研究通过采用层次分析法，建立了适用于大型超市零售商品的评价体系，并对其进行了实证研究。实证结果表明，价格和品质是消费者最关注的两个因素，服务和便利性次之。超市经营者可以根据这些研究结果，针对消费者的需求，优化商品的定价策略和质量控制措施，提升服务质量和购物环境的便利性，从而提高竞争力。
参考文献：
1.Saaty,T.L.(1980).Theanalytichierarchyprocess:planning,prioritysetting,resourceallocation.NewYork:McGraw-Hill.
2.杨国良,赵冬梅.大型超市商品评价体系研究.商业研究,2006(07):45-47.