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某市电信分公司BPR应用研究
一、引言
近年来，随着信息化的快速发展和国家对高效率、高质量的要求，各个行业都开始注重业务流程的优化。电信行业也不例外。一家电信公司的业务流程千差万别，如何通过BPR（BusinessProcessReengineering，业务流程再造）提高效率、优化流程，成为了企业管理者和业务人员们不断探索的方向。
二、电信行业BPR的应用情况
目前，电信行业应用BPR的企业不在少数。例如某电信分公司在业务繁琐、流程不畅的状况下，采用BPR的方法来进行业务流程再造，经过几个月的实践，取得了显著的成果。
具体来说，该公司的BPR方案主要分为以下几个步骤：
1、认识业务整体流程：该公司对于自己业务的整体流程进行了认真的分析和研究，了解了整个业务流程的运作情况和发现存在的问题，这是进行BPR的重要一步。
2、确定改进的主要目标：在对业务流程进行了认识后，该公司制定了改进方案的重要目标，即缩短业务流程的执行时间、减少重复的人力、物力和材料资源浪费、提高操作人员的效率等。
3、通过流程再造来优化业务流程：该公司进行了一系列的流程再造工作，包括消除不必要的步骤、简化流程、整合和优化流程等。
4、建立适当的管理和培训：经过实践，该公司发现，BPR要成功的重要因素之一是要建立适当的管理措施和培训工作。对于操作人员来说，他们需要掌握新的软件或硬件，掌握标准操作流程和标准化管理方法，这样，才能更好地适应新的业务处理模式。
5、评估和反馈业务流程再造效率：该公司对流程再造的效果和效率进行了评估和反馈。并根据反馈结果，不断优化改进流程的预期目标和措施。
三、BPR应用的优势
BPR的优势主要体现在以下几个方面：
1、优化流程：BPR可以深入到各个环节，发现问题所在，并进行流程优化，节省很多时间和资源。
2、提高效率：BPR通过简化流程、整合业务，使业务处理运转更加流畅，提高操作人员的工作效率。
3、降低成本：BPR可以缩短业务流程的执行时间，减少不必要的人力、物资、材料资源浪费，降低企业的成本，从而提高企业的市场竞争力。
4、促进发展：BPR可以使其业务模式变得更加科学合理，有利于企业的可持续和平稳发展。
四、BPR应用中的注意事项
尽管BPR在电信行业的应用有着明显的优势，但是在实际运用过程中，需要注意以下几个问题：
1、规划和管理要合理：BPR要成功的关键因素之一是具有合理、全面的规划和管理。企业在进行BPR之前，需要制定详细的工作计划和时间表，并且在BPR的全过程中，需要建立合理的规划和管理体系，严格把握实施的进度和质量。
2、加强沟通协调：BPR需要涉及到许多部门、职能、人员之间的协调沟通。因此，企业在进行BPR之前，需要加强各个部门之间的沟通交流，协调好各个职能人员的工作，并保证信息流畅、工作协调的顺畅。
3、关注员工情感：BPR涉及到的流程再造以及改变，会给涉及其中的人员心理产生不小的震动。因此，在实施BPR的过程中，需要正确引导员工的情绪，关注员工个人及群体的情绪反应，制定合适的慰问措施等，以缓解员工情绪和减少人员流失的风险。
五、结论
综上所述，BPR在电信行业的应用是非常必要和重要的。在实际应用过程中，企业需要处理好各种关系，合理规划和管理BPR的实施过程，才能够取得满意的效果。通过BPR的应用，不仅可以提高企业的效率，降低成本，还可以使业务处理运转更加流畅，为企业可持续发展打下更加坚实的基础。为今后电信行业中的BPR实施提供了一定的参考和借鉴意义。