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浅析抚顺联通公司通信市场顾客忠诚度提升策略
随着移动通信业务的快速发展，抚顺联通公司在通信市场中角色的重要性与日俱增。然而，在如此激烈的竞争环境下，如何提升顾客忠诚度成为抚顺联通公司需要着重考虑的问题。本文将从抚顺联通公司通信市场的竞争环境、顾客忠诚度的概念定义及其重要性、顾客忠诚度提升的策略入手，浅析抚顺联通公司如何有效提升顾客忠诚度。
一、抚顺联通公司通信市场的竞争环境
抚顺联通公司所处的通信市场竞争激烈，除了有中国移动、中国联通等通信龙头企业外，还有其他小型通信运营商，同时各通信运营商都在通过不断升级网络技术以提供更好的服务体验，争夺客户的市场份额。因此，能否在这样的竞争环境中立于不败之地，就必须建立优秀的客户忠诚度提升策略。
二、顾客忠诚度的概念定义及其重要性
顾客忠诚度又称客户忠诚度，是指顾客对于所购买的产品或服务的持续信任和忠诚度，是顾客消费行为的一种态度。忠诚顾客不但自己会继续选择购买，还会影响他人对该品牌的态度和品牌印象，提高品牌和产品在市场上的影响力和市场占有率，进而对企业产生重要的收益。
具体来说，提高顾客忠诚度的一系列措施，对企业具有如下优势：
1.获得新客户的成本较低
2.增加现有客户的购买频率和消费金额
3.明确了消费者的购买行为，提高消费者信息的敏感度
4.能够有效地抵御市场的竞争，提高企业在市场中的稳定性和优势性。
三、顾客忠诚度提升的策略
1.环境和服务的改善
对于顾客来说，运营商是否会为他们提供良好的服务体验是影响忠诚度的关键因素之一。因此，为了提升忠诚度，提高服务品质和消费环境是非常重要的。比如，抚顺联通公司可以在大型商场中建立服务站，提高客户接待速度，加快办理速度、提高服务质量等。
2.购买优惠和增值服务
抚顺联通公司可以推出一些优惠和增值服务来促进忠诚度。如推出针对客户购买话费和固定套餐流量消费赠送短信、彩信、无限流量、通话时间等服务；提供VIP客户服务，为客户提供多种增值服务等等。
3.移动应用和信息技术
在现代通信市场中，移动应用和信息技术对提升忠诚度发挥着重要作用。企业可以通过APP等应用软件与用户实时互动，参与用户的使用体验，及时响应用户的需求。同时，提供多种便捷的信息服务，比如信息查询、话费充值之类。
4.客户期望的识别和满足
忠诚顾客的期望不同，抚顺联通公司可以通过市场调查和分析客户需求，针对不同客户群体，真正了解他们的需求，针对不同的消费者，推出定制化的服务和产品。从而增加他们的满意度，提高忠诚度。
总之，提高忠诚度就是企业提高顾客竞争能力和市场占有率的一种重要策略。抚顺联通公司在市场竞争激烈的现状中，坚持提高服务质量、改善消费环境、推出多样的购买优惠和增值服务、结合信息技术和移动应用等可以有效提高忠诚度的措施。