一学习礼仪的重要性二礼仪的概念与具体表现三礼貌四教学内容.ppt

礼仪培训
一、学习礼仪的重要性
二、礼仪的概念与具体表现
三、礼貌
四、仪表要求
五、保持良好的仪态
六、常用礼节
一、学习礼仪的重要性平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一客户的好感成为自然

客户的认同成为必然

销售和过程变得怡然

销售的良好结果将会变成必然礼仪使销售成为二、礼仪的概念与具体表现三、礼貌在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。身体语言微笑微笑微笑微笑微笑四、仪表要求四、仪表要求男士仪表特殊着装的统一规定女士的仪表服饰搭配的艺术良好的个人卫生习惯五、保持良好的仪态25五、保持良好的仪态五、保持良好的仪态28五、保持良好的仪态女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。
男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
五、保持良好的仪态32六、常用礼节六、常用礼节2、欠身礼要点：行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。37鞠躬礼的种类
15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处；

30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处；哪些情况下行15度鞠躬礼哪些情况下行30度鞠躬礼鞠躬时的注意事项4、交换名片名片的准备接受名片递名片六、常用礼节六、常用礼节六、常用礼节拿起电话听筒，告知自己的姓名；
确认对方；
听取对方来电用意；
进行确认；
结束语；
放回电话听筒。
准备工作；
问候，告知自己的姓名；
确认电话对象；
陈述电话内容；
结束语；
放回电话听筒。
六、常用礼节1、在走廊引路
应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。

2、在楼梯间引路
让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。电梯礼仪会议中使用手机；
吸烟；
随地吐谈；
随手扔垃圾；
当众嚼口香糖；
当众挖鼻孔或者掏耳朵；
当众骚头皮；
在公共场合抖腿；
当众打呵欠；
当众频频看表；六、常用礼节谢谢大家