2018版《商务礼仪》--讲课资料.pptx

罗惠依

礼仪现状礼仪的本质礼仪的本质：沟通“第一印象“的构成1职业正装2半正式装（商务休闲）3宴会礼服3宴会礼服4生活休闲4生活休闲5运动着装男三一定律：

皮鞋、腰带、公文包
三件皮具颜色
保持一致男式正装皮鞋领带领带领带系法失误职业用包
公务发型体毛管理发型、面部修饰规则体味管理口气管理指甲卫生半正装规则体毛管理内衣失当内衣失当职业发型要求：整齐职业配饰分寸耳饰分寸戒指指甲油分寸职业淡妆分寸不用艳色口红不粘过长假睫毛1忌用左手与人握手；
2忌戴手套与人握手；
3忌戴墨镜与人握手；
4忌用双手与所有人握手；
5忌以脏手与人握手；
6忌不讲先后顺序。

名片礼仪名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出
不可递出污旧或皱折的名片
态度恭敬，双手或右手接送
名片文字正面朝向对方。
接递时目光正视对方
给外宾递上印有英文的一面
致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识您”等

尽可能站起身接受对方递来的名片
（位高者可坐着）
收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重
致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等
不要无意识地玩弄对方的名片
不要把他人名片当记事纸

使用名片的禁忌自我介绍：
一商务介绍时必说的四个要素：
公司、部门、职务、姓名
二在不同场合，介绍形式可多样居中介绍
介绍他人时的顺序：尊者先知
在公务场合：
先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；
在社交场合：
先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；
先介绍男士给女士，再介绍女士；
先介绍学生给老师，再介绍老师；
先介绍家人给客人，再介绍客人；

上楼梯
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。
下楼梯
当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。1、向内拉门时
A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

2、向外推门时
A、敲门后，自己先进入房间。
B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。判断一下：政务会议还是商务？排位次的原则会谈尊位：面门为尊、观景为尊商务会谈尊位：以右为尊小型会议的尊位依景设座
会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。商务谈判、会谈主席台座次