事故的调查及处理终教学教案.ppt

事故的调查及处理
华润零售集团防损学校
2011年3月1日事故的调查及处理
1、安全事件、安全事故、安全隐患的定义：
安全事件-----------能够或可能导致事故的事情；
安全事故-----------是门店在正常运营过程中，已经造成人员伤害，财产损失及影响的意外事件；
安全隐患---------可造成人员伤害、财产损失及影响的状态；

2、可控事故与不可控事故的定义：
可控事故------是指通过一定的方法、措施，使其能够避免和控制事故的发生；
不可控事故------是指通过一定的方法、措施，仍然无法避免和控制事故的发；特指在不可抗力的作用下、不能预知的情况发生的事故。
如：2011年日本地震、海啸的发生属不可控事故，但核电爆炸属于可控事故；

3、责任事故与非责任事故的定义：
责任事故-----------属于本公司范围内的责任；
非责任事故------不属于本公司范围内的责任；

安全“四不放过”处理原则事故调查处理指导方针：客观.公正.专业参与调查人员的要求
积极及时
全面分析
合法合理
客观公正
准确无误
正直无私
诚信守信
原因调查是一项专业性、技术性、政策性很强的工作。2011年2月16日17：30分左右，横岗店一楼烟酒柜员工（邵丁春）闻到一股糊焦味，抬头查看发现头顶右上方灯盘拐角连接处冒烟；立即通知102岗防损员（张赛），当班防损带班迅速赶到现场发现灯盘拐角冒烟及星火，立即用灭火器将其彻底扑灭，并立即通知电工切断电源。同时门店启动安全小组（店总、防损经理、支持部主管高级电工）对卖场所有用电设备（灯盘）进行排查处理。

1、接到事发通知后，防损（门店管理人员）应该做什么？
防损反应
现场情况
外界答复
后续工作
……
2、原因调查讨论。1、奖励和惩罚
都是重要的管理手段，充分利用这两个手段促进安全工作；
所有责任事件都需做责任鉴定，需从业务和管理层面去分别认定后承担
相应的责任，责任分直接责任、主要责任、重要责任和领导/管理责任。
奖励和惩罚的人员：从业人员、技术人员、管理人员、领导。
1、直接责任人的定义：
直接责任人-----指其行为与事故的发生有直接关系的人员；
2、主要/重要责任人的定义：
主要/重要责任人----指对事故的发生起主要/重要作用的人员；主要指“三违”；

3、领导/管理责任人的定义：
领导/管理责任人-----指对事故的发生负有领导/管理责任的人员，主要指：制度、培训、设备、环境及违反三同时造成伤亡的事故。

总结：事故责任人分析是在原因分析的基础上进行的，查清事故原因，是确定事故责任的依据。责任分析的目的在于使责任者吸取教训，改进工作。

责任主体（部分或全部）是公司（CRV)的事件：2011年2月16日17：30分左右，横岗店一楼烟酒柜员工（邵丁春）闻到一股糊焦味，抬头查看发现头顶右上方灯盘拐角连接处冒烟；立即通知102岗防损员（张赛），当班防损带班迅速赶到现场发现灯盘拐角冒烟及星火，立即用灭火器将其彻底扑灭，并立即通知电工切断电源。同时门店启动安全小组（店总、防损经理、支持部主管高级电工）对卖场所有用电设备（灯盘）进行排查处理。

该事故中哪些部门负有主要责任、直接责任及管理责任？进行讨论。事故责任人和全体员工没有受到教育不放过2011年2月16日17：30分左右，横岗店一楼烟酒柜员工（邵丁春）闻到一股糊焦味，抬头查看发现头顶右上方灯盘拐角连接处冒烟；立即通知102岗防损员（张赛），当班防损带班迅速赶到现场发现灯盘拐角冒烟及星火，立即用灭火器将其彻底扑灭，并立即通知电工切断电源。同时门店启动安全小组（店总、防损经理、支持部主管高级电工）对卖场所有用电设备（灯盘）进行排查处理。

该事故中应该如何教育全体员工，员工应该受到哪些教育？进行讨论。没有制订并落实切实可行的整改措施不放过2011年2月16日17：30分左右，横岗店一楼烟酒柜员工（邵丁春）闻到一股糊焦味，抬头查看发现头顶右上方灯盘拐角连接处冒烟；立即通知102岗防损员（张赛），当班防损带班迅速赶到现场发现灯盘拐角冒烟及星火，立即用灭火器将其彻底扑灭，并立即通知电工切断电源。同时门店启动安全小组（店总、防损经理、支持部主管高级电工）对卖场所有用电设备（灯盘）进行排查处理。

该事故中应该制订并落实哪些切实可行的整改措施？进行讨论。安全教育思路

每件事故发生的背后都存在着不合理，因此在事故原因调查时，必须针对事故的特殊性，同种原因，在不同的事故中所起的作用,来正确地分析确定事故原因。

防损部的一切工作都是为了顾客、员工、公司的安全和福利。这不仅是我们工作的价值，也是我们承担的法律责任。