促销员系列培训-服务礼仪教学教案-豆柴文库

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服务礼仪开场白时间安排服务的定义对于促销员服务礼仪的重要性做好礼仪的好处研究发现：顾客的口碑你能做些什么服务礼仪的内容有声语言对客人的尊重如何与顾客沟通沟通原则沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的有效技巧沟通的黄金定律肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重肢体语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重情绪语言对客人的尊重活动：
邀请一名学员在一分钟内连续笑出不同顾客的笑容，说出不同的接待用语及肢体语言。笑出不同的感觉，表达不同的语气表情，感觉不同、自然转换。

促销员在上岗前要训练半年，形成一种习惯自觉的状态。
希尔顿是微笑的泰山鼻祖，90岁高龄时还每天问员工“你今天对顾客微笑了几次”
电话沟通案例说明没有尽善尽美的产品，但有尽善尽美的服务



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