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——王思齐老师主讲客服礼仪培训客服礼仪培训讲师-王思齐简介
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
资历介绍
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
授课特点：
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；客服礼仪培训大纲【课程背景】礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
【课程大纲】：
第一部分、礼仪的概念
礼仪的本质
遵从的原则
第二部分、从业人员个人形象塑造
服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
客户看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
5、服务人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、服务人员体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
一、学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的种类
训练微笑二、服务人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪什么是服务礼仪？为什么学礼仪?塑造专业形象仪容、仪表服饰礼仪服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪仪态站---站如松站---站如松仪态坐---坐如钟坐姿蹲姿拾东西上车行---行如风个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌商务会见礼仪视线建立职业习惯——问候介绍介绍他人的次序案例其他注意事项握手握手的伸手次序注意事项交换名片交换名片交换名片名片放在什么地方？如何递交名片？外行的表现引导会客室的入座搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪如何共乘电梯？会议礼仪办公室礼仪——接待、来访办公室礼仪—汇报工作、听取汇报餐桌礼仪电话礼仪
第一印象至关重要，且很难改变。
问候语在电话中少不了，报上部门/单位一样重要。
拿起电话的第一句话应说：
“早上好/下午好/晚上好/您好，……部门，我能帮您的忙吗？”
面部表情坐立姿势语气声量注意时间讲究效率热心对待当你接听电话时，你就代表着你的公司接听电话的职业化形象接听电话的不良习惯对方要找的人不是你……挂断电话的礼仪电话常用语打手机的讲究客户投诉处理见识多了
选择多了
要求多了
耐性少了
宽容少了客户投诉处理：投诉原因分析客户投诉处理方法投诉处理禁止法则客服礼仪培训课程预定：